Zit je op de vroege trein even je saldo te bekijken en blijft je scherm bij het laden van een spel staan, dan is een trage verbinding meestal de boosdoener. Zie je op een zaterdagavond je storting plots geweigerd worden, dan botst het bedrag vaak met een limiet op je account.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je account vastzitten op de status waarin je identiteit nog gecontroleerd moet worden, terwijl je document al is geüpload.
- Een foto of scan is onscherp, scheef of gedeeltelijk afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van de naam die je bij je account hebt opgegeven.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De randen van het document zijn niet meegefotografeerd.
- Je hebt een document van een ander type gestuurd dan gevraagd.
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
- Bekijk welke status je aanvraag daar heeft en welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Fotografeer beide zijden als het document twee kanten heeft.
- Verstuur de bestanden een voor een, zodat je ziet welke upload mislukt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur geen foto van een scherm; gebruik het originele document.
- Houd een tweede document van hetzelfde type achter de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na een tweede poging nog op dezelfde status staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je document tweemaal is afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat het bedrag niet toegestaan is.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse ruimte al gebruikt.
- Bij casino 777 staat je opnameverzoek nog open en blokkeert dat een nieuwe opname.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt.
- Je account heeft nog een openstaande controle die het bedrag beperkt.
- Vergelijk je bedrag met de limieten die bij jouw account horen.
- Verlaag het bedrag tot onder het maximum.
- Probeer een opname pas nadat een eerdere opname is afgerond.
- Controleer of je je dagruimte al hebt gebruikt en wacht tot die opnieuw begint.
- Gebruik een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf zit.
- Kijk of er nog een openstaande controle op je account staat.
- Rond die controle eerst af; daarna gelden de normale limieten weer.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een limiet te omzeilen.
- Bij www.777-casinos.eu.com zie je in je account welke limiet precies geldt.
- Neem contact op met de klantenservice als een bedrag onder het maximum toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je bedrag duidelijk onder je limiet ligt en de melding terug blijft komen.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je logt in na je eerste storting en ziet de bonus of de free spins nergens in je account staan.
- De promotiecode 777 casino is niet of met een typefout ingevuld.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Je had al eerder een welkomstactie gebruikt op dit account.
- De bonus wordt pas na een korte controle zichtbaar in je saldo.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Open het bonushistorie-overzicht in je account.
- Kijk of de actie daar als actief of als vervallen staat.
- Controleer of je de promotiecode 777 casino tijdens het storten hebt ingevoerd.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie tellen.
- Controleer of je bedrag de minimale inleg voor de actie haalt.
- Ga na of je op dit account eerder een welkomstactie hebt gehad.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Blijft de bonus weg, maak dan een schermafbeelding van de storting en van je bonushistorie.
- Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
- Vraag om de actie alsnog toe te kennen of om uitleg waarom die niet telt.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt, want een tweede storting lost dit niet op.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je controle nog steeds niet in je saldo staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft een spel op het laadscherm hangen of valt de pagina terug naar wit.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsfunctie houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- De browser op je telefoon is niet bijgewerkt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Leeg de cache en de cookies van je browser.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
- Test dezelfde pagina op een ander netwerk, bijvoorbeeld een ander wifinetwerk.
- Gebruik een recente browser en geen verouderde versie.
- Zet het scherm niet in een spaarstand tijdens het spelen.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen, ook na deze stappen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem alleen bij een bepaald spel optreedt en je browser al is vernieuwd.
Vul je gegevens en een eventuele promotiecode altijd in op dezelfde manier als bij je account, en maak foto’s van documenten meteen bij daglicht. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, stortingen en bonussen.