Du forventer at innloggingen skal virke på samme måte som hos kasinoet du brukte før, men i stedet kommer du tilbake til innloggingsbildet eller får en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet er skrevet inn med feil tegn, ofte fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av innloggingen din.
Innlogging som stopper eller konto som låses
Spilleren taster inn opplysningene, men skjermen blir stående, eller det kommer en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, gjerne fra en gammel lagret innlogging.
- For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen låses automatisk.
- Store og små bokstaver eller ekstra mellomrom er kommet med i feltet.
- Feil e-postadresse er registrert, slik at tilbakestillingen ikke når fram.
- Nettleseren bruker en eldre sideversjon som ligger i hurtigbufferen.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
- Prøv å logge inn i en fane der du ikke har vært innom siden tidligere.
- Tøm hurtigbufferen og last siden på nytt før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer på e-post.
- Åpne e-posten på samme enhet som du skal logge inn fra.
- Vent litt før nye forsøk, slik at den midlertidige sperren rekker å gå ut.
- Slå opp riktig skrivemåte i profilen din om du er usikker på brukernavnet.
- Prøv den samme innloggingen på telefonens nettleser om datamaskinen ikke virker.
- Noter deg hvilken feilmelding som kommer, slik at den kan beskrives presist.
Kontakt support når sperren ikke forsvinner etter at du har ventet, eller når du ikke mottar e-posten for tilbakestilling selv om adressen stemmer.
Velkomstbonus eller gratisspinn som aldri dukker opp
Spilleren har registrert seg og venter på bonusen, men saldoen viser bare det som ble satt inn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- En kampanjekode manglet eller var skrevet feil i feltet.
- Bonusen ligger som et eget tilbud som må åpnes og bekreftes.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har hatt en tidligere konto med samme opplysninger.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et aktivt tilbud som venter på svar.
- Bekreft tilbudet, og gjør deretter innskuddet på nytt om det kreves.
- Skriv kampanjekoden inn manuelt, uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
- Bruk en innskuddsmetode som er knyttet til bonusen du vil ha.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Se etter gratisspinn i spilldelen, ikke bare på hovedsiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, fordi de ofte vises først der.
- Vent til innskuddet er bekreftet før du forventer at bonusen dukker opp.
- Ta skjermbilde av kontosiden som viser at du ikke har fått bonusen.
- Ha kvittering for innskuddet klart før du tar kontakt.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, tilbudet var aktivt, og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.
- Beløpet ligger over det kontoen din er satt opp for.
- Kontoen er på et lavere nivå fordi opplysningene ikke er fullstendige.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at aktive bonuser er trukket fra.
- Flere mindre uttak er gjort samme dag, og summen treffer en grense.
- Innskuddsmetoden og uttaksmetoden stemmer ikke overens.
- Del beløpet opp i mindre deler om du vil holde deg under grensen.
- Fullfør kontoopplysningene, slik at høyere grenser kan gjelde.
- Sjekk om en aktiv bonus binder saldoen før du ber om uttak.
- Vent til tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
- Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Se på kontosiden hvilken grense som gjelder for din konto.
- Fjern beløp med desimaler om feltet bare tar hele tall.
- Prøv uttaket igjen etter at en pågående behandling er avsluttet.
- Noter feilmeldingen ordrett, slik at den kan gjengis for support.
- Ta vare på dokumentasjonen som viser at opplysningene er levert.
Kontakt support når opplysningene er komplette og grensen fortsatt stopper et beløp du mener skal være innenfor.
Uttak som blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende i oversikten, uten at statusen endrer seg.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig behandlet.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- En aktiv bonus gjør at saldoen først må frigjøres.
- Flere uttak ligger i kø fordi de ble sendt etter hverandre.
- Opplysninger om betalingsmåten mangler eller er utløpt.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk at alle felter i profilen er fylt ut og lagret.
- Avbryt et ekstra uttak om du har sendt flere like etter hverandre.
- Frigjør eventuell bonus ved å fullføre det som gjenstår for den.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte ved innskudd.
- Oppdater betalingsopplysningene om metoden er utløpt.
- Logg inn på folkeriket-casino.co.no og se om statusen har endret seg etter innlogging.
- Ta skjermbilde av oversikten som viser ventestatusen og tidspunktet.
- Skriv ned hvilke metoder du brukte for innskudd og uttak.
- Vent med et nytt uttak til det forrige er avsluttet.
Kontakt support når opplysningene er komplette, bare ett uttak ligger inne, og statusen fortsatt står som ventende.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging stopper | Feil eller lagret passord | Skriv inn manuelt uten autofyll |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent og prøv igjen senere |
| Bonus mangler | Tilbudet er ikke bekreftet | Se etter aktivt tilbud på kontosiden |
| Beløp avvises | Grense for kontoen din | Del beløpet eller fullfør profilen |
| Uttak venter | Ufullstendige opplysninger | Sjekk profil og betalingsmetode |
De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og se hva som endrer seg. Passordfeltet er den vanligste kilden til feil, fordi nettleseren fyller inn noe annet enn det du tror. Bonusen krever ofte at du bekrefter tilbudet før innskuddet, ikke etterpå. Grensene for innskudd og uttak henger sammen med hvor komplett profilen din er. Et ventende uttak skyldes nesten alltid at ett steg gjenstår, enten i profilen eller i en aktiv bonus. Når du har skjermbilde og ordrett feilmelding klar, går support-saken raskere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilen fullstendig og oppdatert, slik at innlogging, bonus og uttak ikke stopper på opplysninger som mangler.