Ha a múltkor egy régi telefonszámmal vagy hibás e-mail-címmel regisztráltál, most előfordulhat, hogy a belépésnél „érvénytelen adatok” hibaüzenetet kapsz, vagy a bónusz nem jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiókadatok nem egyeznek a megadott elérhetőségekkel.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
Ilyenkor a fiókban „ellenőrzés folyamatban” státusz látható, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. Az itt játékosai gyakran szembesülnek ezzel, ha a feltöltött fotó homályos vagy a személyi igazolvány adatai nem egyeznek a regisztrációval.
- A dokumentum fényképe életlen vagy a sarkai le vannak vágva.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a fiókban megadottól.
- A lakcímkártya és a személyi igazolvány címe nem ugyanaz, és ezt nem jelezted.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (például PDF helyett JPG kell).
- Többször egymás után ugyanazt a hibás dokumentumot küldted be.
- Ellenőrizd a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet, és javítsd, ha eltér a dokumentumtól.
- Készíts új fényképet a személyi igazolványodról jó megvilágításban, élesen, minden sarok látszódjon.
- Töltsd fel a lakcímkártyádat is, ha a személyi igazolványodon nem szerepel a jelenlegi címed.
- Ha a vezetéknév ékezetes, a fiókban is ugyanúgy írd be, ahogy a kártyán áll.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, és csak akkor tölts fel újat, ha elutasították.
- Ha a dokumentumot másodszor is elutasítják, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a fiókban látható hibaüzenet képernyőképét.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik a státusz, vagy ha a dokumentum elfogadása után sem engedélyezik a kifizetést.
Elmaradt üdvözlőbónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónuszegyenleg nem nőtt, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg. Az energycasino no deposit bonus code beírása után például csak akkor jóváírható a kód, ha a fiók már ellenőrzött, és a kódot a megfelelő mezőbe illesztetted.
- A bónuszkódot nem a kijelölt mezőbe írtad be, hanem a megjegyzésbe.
- A befizetés még nem jelent meg a számlán, amikor a bónuszt igényelted.
- Korábban már igényeltél üdvözlőbónuszt ugyanazon a fiókon.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges minimumot.
- A bónuszhoz tartozó feltételek (például a játékok köre) nem teljesültek.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az adott ajánlat szerepel-e az aktív bónuszok között.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megjelent-e a játékegyenlegen, és hogy a bónusz igénylésekor nem volt-e függőben lévő tranzakció.
- Ha kódot kaptál, írd be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve, a bónuszmezőbe, ne a megjegyzésbe.
- Nézd meg a bónusz részleteit: milyen játékok számítanak bele, és mennyi idő áll rendelkezésre.
- Ha a bónusz nem jelent meg, indíts élő csevegést, és add meg a befizetés azonosítóját.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a befizetés után sem jelent meg a bónusz, és a fenti lépések nem segítettek.
Mobil hibák: nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék indítása után fekete képernyőt és fagyást tapasztalsz. Az energycasino belépés mobilról akkor sikeres, ha a böngésző engedélyezi a sütiket és a JavaScriptet.
- A böngésző gyorsítótára tele van, és a régi verziót tölti be.
- Az internetkapcsolat instabil, vagy a mobilhálózat lassú.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a telefonon.
- A böngésző nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát.
- A telefon operációs rendszere elavult.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd indítsd újra a böngészőt.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd frissítsd az oldalt.
- Próbáld meg másik böngészővel (például Chrome helyett Firefoxszal) ugyanazon a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere a legfrissebb verzió-e, és frissítsd, ha lehet.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld ki számítógépen; ha ott működik, a hiba a telefon beállításaiban van.
Ha minden lépés után is fehér a képernyő, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a hibaüzenet képernyőképét, valamint a telefon típusát és a böngésző nevét.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzöd, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.