Epicbet app: slik løser du problemer med verifisering, lasting, innskudd og uttak

Du trykker på nedlastingsknappen for Epicbet-appen og skjermen viser en feilmelding om at appen ikke er tilgjengelig. Det skyldes oftest at du prøver å hente en app som ikke finnes, fordi Epicbet kun tilbys i mobilnettleseren.

Verifisering som ikke blir godkjent

Etter at du har lastet opp legitimasjon, står statusen på «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller har Gjenstander som reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne profilen din i nettleseren på telefonen og finn seksjonen for verifisering.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om, og velg akkurat den.
3. Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag uten gjenskinn.
4. Ta bildet med god belysning og sørg for at alle fire hjørner er med.
5. Kontroller at teksten er lesbar før du laster opp.
6. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Fyll inn navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
8. Send inn og vent på en bekreftelse i profilen.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.
11. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar varsler.
12. Logger du inn via Epicbet app, bruk samme navn som i dokumentasjonen.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en tom rute.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsdata er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• En utvidelse i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillmotoren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av blokkering av tredjepartsdata for nettstedet.
3. Bytt til en annen nettleser og prøv igjen.
4. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
6. Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
7. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
8. Skru av utvidelser som kan påvirke spill.
9. Prøv spillet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
11. Test om andre spill laster, for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder flere spill.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Banken din viser at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er stanset av bankens sikkerhetskontroll.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
2. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon i profilen din.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd.
5. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for metoden.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i referansen.
8. Prøv et lite innskudd med en annen støttet metode.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
10. Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
11. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
12. Send opplysningene til support hvis saldoen fortsatt er feil etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har trukket beløpet.

Uttak som blir liggende som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står på «ventende» eller «behandles» lenger enn du forventet.

• Verifiseringen er ikke fullført.
• Du har ikke omsatt et innskudd eller en bonus fullt ut.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for metoden.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det mangler opplysninger om betalingsmetoden din.

1. Sjekk at verifiseringen er godkjent i profilen.
2. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
3. Bekreft at du har spilt nok til å oppfylle kravet.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene for metoden.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Kontroller at betalingsmetoden for uttak er den samme som for innskudd.
7. Fyll inn manglende opplysninger hvis profilen ber om det.
8. Vent på at eventuelle tidligere uttak blir ferdigbehandlet før du sender nytt.
9. Ta skjermbilde av statusen og noter tidspunktet for forespørselen.
10. Unngå å sende ny forespørsel mens den første er under behandling.
11. Les i profilen hva statusen betyr for deg, ikke bare at den er ventende.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har oppfylt alle vilkår.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende og du har bekreftet at verifisering og omsetningskrav er oppfylt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene: bruk mobilnettleseren i stedet for å lete etter en egen app, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger.