Je tikte je postcode met een spatie in bij je adres en sindsdien blijft je account op ‘in behandeling’ staan, met een verificatie die maar niet afrondt. Dat komt meestal doordat de gegevens op je account niet exact overeenkomen met wat er op je documenten staat.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de welkomstbonus comeon blijft uit en het bonusgedeelte toont nul. Vaak is de storting niet als eerste storting geregistreerd of was de actie niet actief op het moment van storten.
- De storting kwam binnen voordat je de bonus had geactiveerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Er stond al een eerdere storting op je account, waardoor dit niet je eerste was.
- De bonushoeveelheid is lager dan het minimum dat de actie vereist.
- Een eerdere bonus liep nog en blokkeerde de nieuwe toekenning.
- Open je accountgeschiedenis en bekijk of de storting als eerste storting staat geregistreerd.
- Controleer of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd en niet erna.
- Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
- Vergelijk het gestorte bedrag met het minimum dat de actie noemt.
- Ga na of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
- Staat de bonus er dan nog niet, maak dan een schermafbeelding van je saldo en je stortingsgeschiedenis.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
- Lever die gegevens aan bij de klantenservice met een korte uitleg van wat je verwachtte.
- Zet na toekenning je inzet alleen op spellen die volledig meetellen voor de bonus.
Neem contact op met support zodra je de storting wel ziet maar de bonus na een paar herlaadpogingen nog steeds ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je verificatie al langer op ‘in behandeling’ staan of krijgt je upload met de melding dat het document niet leesbaar is terug. Meestal komt dat door een foto waarop een rand of tekst ontbreekt, of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is scheef, wazig of heeft een schaduw over een deel van het document.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij registratie invulde.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond zonder reflectie.
- Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd flits die het document laat glanzen.
- Fotografeer alle vier de hoeken, ook als het document groter is dan je scherm.
- Controleer of alle tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens op je account.
- Pas je accountgegevens aan waar ze afwijken, en niet het document.
- Upload het document opnieuw via het verificatiescherm in je account.
- Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt de beoordeling.
- Vraag bij een tweede afkeuring om de exacte reden van de afwijzing.
- Bewaar de bevestiging van je upload tot je verificatie is afgerond.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Inloggen mislukt of account op slot
Na een paar verkeerde invoerpogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak door een oud wachtwoord dat nog in je wachtwoordbeheerder staat, of door een automatische aanvulling met de verkeerde gebruikersnaam.
Bij Comeon https://comeon-nl.eu bepaalt je accountstatus of je weer kunt inloggen, dus los eerst het blokkeren op en pas daarna je wachtwoord aan.
- Een verouderd wachtwoord wordt automatisch ingevuld.
- De gebruikersnaam bevat een spatie of hoofdletter die niet klopt.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
- De browser bewaart een oude sessie die in de war raakt.
- Je typt op een ander toetsenbordindeling dan je gewend bent.
- Stop met pogingen zodra je de blokkademelding ziet, want elke nieuwe poging verlengt het slot.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer je gebruikersnaam op spaties en hoofdletters.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Probeer het in een privévenster van je browser.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en stel een nieuw wachtwoord in.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer normaal opent.
- Werkt het nog niet, meld dan bij support dat je account vergrendeld is en welke melding je precies ziet.
Neem contact op met support als het account na het herstellen van je wachtwoord vergrendeld blijft of als je vermoedt dat iemand anders heeft geprobeerd in te loggen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd en de transactie staat niet in je accountgeschiedenis. Meestal is de betaling onderweg of is de transactie door de betaalprovider tegengehouden.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De transactie is geweigerd en het bedrag keert terug naar je bank.
- Je stortte met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
- Je bank blokkeerde de betaling vanwege een ongebruikelijk patroon.
- Er staat een dubbele transactie in je geschiedenis die je niet herkent.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Bekijk je transactiegeschiedenis en zoek op het bedrag en de datum.
- Controleer of de afschrijving echt van je bankrekening is gegaan.
- Kijk of je bank een melding over de betaling heeft gestuurd.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactiegeschiedenis in het account.
- Stuur beide beelden naar support met het bedrag en het tijdstip erbij.
- Volg de afhandeling in je account in plaats van opnieuw te storten.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont terwijl de transactie na het opnieuw inloggen nog steeds niet in je account staat.
Quick Reference
De tabel zet per probleem de oorzaak en de eerste controle naast elkaar, zodat je snel ziet waar je begint.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus of free spins ontbreken | Storting niet als eerste geregistreerd of bonus niet geactiveerd | Transactiegeschiedenis op de eerste storting |
| KYC blijft hangen | Onscherpe of onvolledige foto van het document | Alle hoeken en tekst leesbaar op de upload |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte inlogpogingen | Aantal pogingen en de getoonde melding |
| Storting niet op het saldo | Betaling nog onderweg of geweigerd | Afschrijving op je bankafschrift |
| Onbekende transactie | Eerdere actie of dubbele invoer | Datum en bedrag in je eigen geschiedenis |
Bij de bonus geldt dat de volgorde van activeren en storten het verschil maakt, dus doe dat altijd in dezelfde sessie. Voor KYC telt alleen een scherpe foto van het origineel, want een schermopname wordt niet geaccepteerd. Een vergrendeld account lost zichzelf niet op tijdens het wachten, dus herstel meteen je wachtwoord. Bij een storting die van je bank is gegaan, is je bankafschrift het sterkste bewijs dat je bij support kunt aanleveren. Bewaar van elk probleem een schermafbeelding met datum en bedrag, zodat je niet hoeft te zoeken als support erom vraagt. Zo voorkom je dat je dezelfde gegevens twee keer moet opzoeken.
Doe je gegevens en je storting in één keer goed en in de juiste volgorde, dan voorkom je de meeste van deze problemen.