Du sammenligner saldoen med det du hadde før, og innskuddet vises fortsatt ikke. Det skyldes ofte at banken og kasinoet registrerer overføringen på ulike tidspunkt. Nettcasino Norge fungerer som andre nettcasino, og de fleste avvikene skyldes hvordan betalinger, innlogging og verifisering håndteres i nettleseren.
Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Kasinoet har mottatt beløpet, men venter på manuell behandling.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd på kontoen din.
- Innskuddet ble avvist av kasinoet, men banken har ikke frigitt beløpet ennå.
- Vent litt og last inn kontosaldoen på nytt i nettleseren. Noen overføringer registreres først etter at banken har bekreftet dem.
- Sjekk betalingshistorikken i banken og sammenlign beløp og mottaker med det du fylte inn.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo. Dette tvinger en ny forespørsel til systemet.
- Bruk en annen betalingsmåte dersom den første ikke er tillatt for innskudd på kontoen din.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken. Dette gjør det enklere å spore beløpet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at pengene er sendt, men saldoen fortsatt ikke viser innskuddet.
Innlogging låser kontoen etter flere forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk får du beskjed om at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn flere ganger.
- Du har byttet nettleser eller enhet, og lagrede innloggingsopplysninger er utdaterte.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Kontoen er stengt av kasinoet mens en sak behandles.
- Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som da kontoen ble opprettet.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn, og at store og små bokstaver stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelpost og spam dersom e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp i innboksen.
- Vent med nye innloggingsforsøk dersom kontoen er midlertidig sperret. Nye forsøk kan forlenge sperren.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke gamle infokapsler.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger dersom problemet gjentar seg.
- Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt dersom du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.
Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner https://nett-casino.eu.com/ i mobilens nettleser, men siden henger, eller spillene stopper etter at de er startet.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller infokapsler som hindrer lasting.
- Blokkering av sporelementer eller reklame stopper spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner eller strømsparingsmodus begrenser nettleserens ressurser.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv siden på nytt.
- Last inn siden på nytt og lukk faner du ikke bruker.
- Slett infokapsler og nettleserdata for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av sporelementer eller reklame for dette nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Start telefonen på nytt dersom spillene fortsatt stopper etter at de er startet.
Kontakt kundestøtten når spillene feiler i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Identitetsverifisering står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter synlige og uten gjenskinn.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
- Sammenlign navn og adresse på dokumentet med det som står på kontoen.
- Last opp i et filformat som opplastingen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt dersom statusen har stått stille lenge, men uten å sende samme fil flere ganger.
- Bruk dokumenter som viser både navn, bilde og gyldighetsdato der det er relevant.
- Forklar kort i meldingen hva du har lastet opp og hva som eventuelt er endret.
- Kontakt kundestøtten med saksnummer dersom verifiseringen ikke er ferdig etter at du har sendt inn på nytt.
Kontakt kundestøtten når dokumentene er avvist to ganger og du har rettet opp det som ble påpekt.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når ett av problemene dukker opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Sammenlign bankutskrift med innskuddshistorikk |
| Innlogging låser kontoen | Flere feil passord | Bruk glemt passord og skriv passordet manuelt |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og slett infokapsler |
| KYC avvises | Uklart bilde eller navneavvik | Ta nye bilder og sammenlign navn og adresse |
| Spill stopper etter start | Blokkering i nettleseren | Slå av blokkering av sporelementer |
Ved innskudd er det bankens bekreftelse som avgjør når du bør kontakte kundestøtten. Ved innlogging er det ventingen etter sperren som teller, ikke antall forsøk. På mobil er det nettleseren som oftest må ryddes, ikke telefonen. Ved verifisering er det samsvaret mellom dokument og kontoopplysninger som avgjør. Spill som stopper etter start skyldes ofte blokkering av sporelementer, ikke selve spillet. Nettcasino i Norge følger de samme prinsippene for disse fire problemene, så fremgangsmåten er gjenkjennelig.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, og oppdater opplysningene med en gang noe endres.