Wer jetzt auf „Registrieren“ tippt und alle Felder in einem Zug abschickt, sieht oft eine rote Meldung ohne Feldnamen. Meist passt die eingegebene Adresse nicht exakt zu dem Konto, das später einzahlt.
Abgelehnte Einzahlung und Auszahlung durch Limitgrenzen
Nach dem Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über der erlaubten Grenze liegt.
- Der eigene Rahmen im Konto liegt unter dem Betrag, der eingezahlt werden soll.
- Für Auszahlungen gilt ein engerer Rahmen als für Einzahlungen.
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag werden zusammengezählt.
- Beim Rabona Bet greift derselbe Rahmen wie im Casino-Teil des Kontos.
- Ein früher selbst gesetztes Limit wurde nie wieder angehoben.
- Der im Konto hinterlegte Rahmen bestimmt, wie viel pro Tag möglich ist. Er lässt sich dort anheben, bevor die nächste Einzahlung startet.
- Für eine Auszahlung zählt nur der Betrag, der nach dem letzten Einsatz übrig bleibt. Wer kurz zuvor eingezahlt hat, löst damit oft die Grenze aus.
- Bleibt die Meldung bei einem Betrag deutlich unter dem eigenen Rahmen, notiert man den genauen Wortlaut.
Der Support übernimmt, sobald dieselbe Meldung auch nach dem Anheben des Rahmens erscheint.
Handybrowser lädt Seiten und Spiele nur halb
Im Handybrowser bleibt die Seite nach dem Aufruf weiß, oder ein Spiel startet und friert kurz danach ein.
- Alte Cookies und ein voller Zwischenspeicher stören den Aufbau der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- WLAN und Mobilnetz wechseln sich während des Ladens ab.
- Der Browser ist veraltet und kennt Teile der Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs im Hintergrund belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Die Seite zuerst in einem privaten Tab öffnen. Dort startet der Browser ohne alte Cookies und ohne gespeicherte Daten.
- Hilft das nicht, den Zwischenspeicher leeren und die Seite neu laden.
- Wer die Rabona Sportwetten im Handybrowser öffnet, sieht bei blockierten Skripten dieselbe leere Fläche. Dann den Blocker für die Seite abschalten.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn dieselbe Seite in einem zweiten Browser ebenfalls leer bleibt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint nach einigen Versuchen der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Die Autokorrektur des Telefons schreibt das Passwort um.
- Ein Passwort-Manager trägt ein älteres Passwort ein.
- Die Groß- und Kleinschreibung im Kontonamen stimmt nicht.
- Ein zweiter Login auf einem anderen Gerät läuft noch.
- Der Code der Zwei-Faktor-Anmeldung ist abgelaufen.
- Das Passwort im Feld sichtbar machen und Zeichen für Zeichen mit der eigenen Notiz vergleichen.
- Über die Funktion für ein vergessenes Passwort ein neues setzen. Damit endet die Sperre in der Regel.
Der Support hilft, wenn auch ein frisch gesetztes Passwort nicht angenommen wird.
Einzahlung vom Bankkonto ohne Gutschrift
Die Bank zeigt den Betrag als abgebucht, im Konto steht er aber weiterhin nicht auf dem Guthaben.
- Die Bank hat die Zahlung nur vorgemerkt und noch nicht ausgeführt.
- Der Vorgang wurde mit einer falschen Referenz gesendet.
- Eine offene KYC-Prüfung hält die Gutschrift zurück.
- Die Bank führt die Zahlung als abgebrochen, zeigt sie aber schon im Umsatz.
- Gesendet wurde von einem Konto, das nicht auf den Namen des Spielers läuft.
- In der Übersicht der Transaktionen ist zu sehen, ob der Vorgang als ausstehend geführt wird. Dieser Status erklärt die fehlende Gutschrift.
- Wer bei Rabona Casino Registrierung einzahlt, sieht den Vorgang oft sofort als ausstehend, während die Bank ihn erst später ausführt. Dann gleicht sich der Stand von selbst an.
- Wurde von einem fremden Konto gesendet, ordnet der Support die Zahlung nur nach einem Nachweis zu.
Eine zweite Einzahlung ersetzt keine fehlende Gutschrift, sie erzeugt nur einen weiteren Vorgang.
Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und der Stand im Konto unverändert bleibt.
Welches Problem zu welcher Ursache gehört
Die folgende Übersicht ordnet die häufigsten Fälle ihrem ersten Ansatzpunkt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | eigener Rahmen im Konto zu niedrig | Rahmen im Konto anheben |
| Spiel bleibt im Handy leer | Blocker oder alter Zwischenspeicher | Seite im privaten Tab öffnen |
| Login gesperrt | mehrere falsche Passwörter | neues Passwort setzen |
| Betrag fehlt trotz Abbuchung | Bank zeigt den Vorgang nur vor | Status der Transaktion ansehen |
| Auszahlung abgelehnt | offene KYC-Prüfung | Ausweis im Konto hochladen |
Jede Zeile nennt zuerst das Bild auf dem Bildschirm und dann den Punkt, an dem der Spieler selbst ansetzt. Beim Rahmen im Konto reicht meist eine Anpassung, bevor die nächste Einzahlung läuft. Bleibt eine Seite im Handy leer, liegt es häufiger am Browser als an der Verbindung. Bei Rabona Sports führt dieselbe Anmeldung ins Konto, eine Sperre trifft damit beide Bereiche. Fehlt eine Gutschrift, entscheidet der Status des Vorgangs, wer noch daran arbeitet. Bei einer abgelehnten Auszahlung blockiert meist ein fehlender Nachweis, den nur der Spieler liefern kann.
Ein einziger Handgriff verhindert die meisten dieser Fälle: Name, Geburtsdatum und Adresse schon bei der Registrierung genau so eintragen, wie sie im Ausweis stehen und wie die Bank sie führt.