Du skrev inn beløpet med et komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist uten forklaring. Årsaken er oftest at beløpet eller betalingsmetoden ikke samsvarer med kontoens valuta og regler.
Innskudd og uttak avvises
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
- Betalingsmetoden er ikke tilgjengelig for din konto.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Feil valuta er valgt i skjemaet.
- Åpne innskudds- eller uttakssiden på nytt og les feilmeldingen nøye.
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
- Velg en annen betalingsmetode som vises for din konto.
- Kontroller at valutaen i skjemaet stemmer med kontoens valuta.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
- Fjern eventuelle mellomrom i kontonummeret.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som venter.
- Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
Kontakt support hvis feilmeldingen vedvarer etter at du har prøvd en annen metode og et mindre beløp.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange forsøk på rad har låst kontoen.
- Du bruker en gammel lenke eller feil adresse til vinn casino login.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Kontroller at du bruker riktig adresse til vinn casino login.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Sjekk e-posten for en melding om låst konto.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
- Prøv på nytt med ett forsøk om gangen.
- Noter feilmeldingen du får, før du kontakter support.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter flere forsøk.
Velkomstbonus og gratisrunder mangler
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisrunder.
- Bonusen er ikke aktivert i din konto.
- Du glemte å skrive inn en bonuskode i skjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Gratisrundene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Åpne bonusoversikten i kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Kontroller at du skrev inn bonuskoden riktig, uten mellomrom.
- Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som gir bonus.
- Åpne spillisten for å se om gratisrundene ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hos vinncasino.co.no kan du sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten din.
- Kontakt support med bildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv men ikke vises i saldoen, eller hvis du mener du oppfyller vilkårene.
Identitetskontrollen stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt feil dokumenttype.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten.
- Komprimer bildet hvis filen er for stor.
- Send inn på nytt og vent på svar i kontoen.
- Sjekk e-posten for melding om avvist dokument.
- Les begrunnelsen for avvisningen og rett opp feilen.
- Ta nye bilder av begge sider hvis dokumentet har to sider.
Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Logg inn og sjekk bonusoversikten og kontostatusen din før du setter inn penger, så oppdager du manglende bonus eller åpen KYC tidlig.