Du sammenligner med den forrige casinoappen og ser at et innskudd eller uttak blir avvist, eller at bonusen ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense for beløp eller antall transaksjoner, eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver å sette inn mer enn det som er tillatt per gang.
- Du har nådd maksbeløpet for innskudd eller uttak i løpet av en periode.
- Du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt per transaksjon.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du vil overføre.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
- Du har overskredet antall transaksjoner som er tillatt per dag.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut i dag, og sammenlign med grensen som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har mulighet til det.
- Bruk en annen betalingsmetode som godtar beløpet du ønsker.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Last opp manglende dokumentasjon hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi hvilken transaksjon som ble avvist.
- Følg med på e-posten din, for support kan be om mer informasjon.
Kontakt support hvis du har prøvd disse stegene og fortsatt får avvist transaksjonen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som «under behandling» eller «ventende» i lengre tid enn du hadde regnet med. Spinanga bonus har samme behandlingstid for alle spillere, men noen ganger stopper det opp på grunn av manglende dokumentasjon eller en kontroll.
- Uttaket er underlagt en kontroll som ikke er fullført.
- Du har ikke sendt inn nødvendig identifikasjon eller adressebekreftelse.
- Du har nylig endret betalingsmetode, noe som kan kreve ekstra kontroll.
- Det er mange samtidige uttak, noe som kan forsinke behandlingen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan ta imot uttak.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken din.
- Se etter meldinger fra support om at de mangler dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt en regning med navn og adresse.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte for innskudd, også kan brukes for uttak.
- Unngå å gjøre flere uttak samtidig, da det kan forlenge behandlingen.
- Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed når uttaket er behandlet.
- Kontakt support hvis det har gått vesentlig lenger tid enn vanlig, og oppgi uttaks-ID.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har lastet opp dokumentene.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du fullførte et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette skjer oftest fordi bonusen ikke ble aktivert i riktig rekkefølge, eller fordi du allerede har brukt en velkomstbonus.
- Du glemte å aktivere bonusen før du satte inn penger.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller ikke gjelder for dette innskuddet.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller logget inn.
- Logg inn og se under «Bonuser» eller «Kampanjer» om bonusen venter på aktivering.
- Finn riktig bonus i listen og trykk for å aktivere den før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
- Bekreft at du ikke har mottatt en velkomstbonus fra før på samme konto.
- Skriv inn en eventuell bonuskoe riktig, uten mellomrom.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi tidspunkt for innskuddet og bonusnavnet.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
For å unngå de fleste av disse problemene: aktiver bonusen før du setter inn penger, og sørg for at kontoen din alltid har oppdatert dokumentasjon.