Når du har indsendt dine dokumenter og venter på en bekræftelse, kan du opleve, at status fortsat står som “under behandling” eller “afvist”, fordi billederne er slørede eller oplysningerne ikke stemmer overens. Den mest almindelige årsag er, at navn, adresse eller fødselsdato ikke matcher præcist på tværs af dokumenterne.
Identitetsbekræftelse (KYC), der hænger fast
Du ser en meddelelse om, at din identitetsbekræftelse er uafsluttet, eller at et dokument er afvist, selv om du har uploadet det. Hos https://netbetdk.com/ kan en netbet bonus først blive udbetalt, når KYC er gennemført, så problemet stopper hele processen.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller har genskin, så tekst og billede ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet afviger fra navnet på casino netbet-kontoen, for eksempel på grund af mellemnavn eller bindestreg.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede adresse.
- Dokumentet er udløbet, eller der mangler en gyldig underskrift.
- Forkert dokumenttype er uploadet i forhold til det, der bliver bedt om.
- Åbn din profil og find sektionen for identitetsbekræftelse.
- Læs præcis hvilken dokumenttype der mangler, og upload kun den.
- Tag et nyt billede i god belysning uden blitz og uden skygger.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Kontrollér, at navn og adresse staves nøjagtigt som på din konto.
- Hvis der er et mellemnavn, så skriv det, som det står på dokumentet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har information på begge sider.
- Undgå at bruge en ældre fil fra din telefon, hvis den er blevet komprimeret.
- Send dokumentet som det format, der bliver bedt om, og vent på en ny vurdering.
- Hvis adressen er forkert, så ret den i profilen, før du uploader igen.
- Brug ikke dokumenter, hvor der er synlige rettelser eller overstregninger.
- Hvis du har fået nyt navn, så vedlæg dokumentation for navneændringen.
- Undlad at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis der stadig står afvist efter nyt upload, så noter fejlmeddelelsen.
- Kontakt supporten, når du har uploadet et klart dokument, men status ikke ændrer sig.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden en forklaring.
Udbetaling, der bliver ved med at være under behandling
Du har anmodet om en udbetaling, og status står som “afventer”, selv om der er gået længere tid, end du havde forventet. Det skyldes ofte, at en kontrol eller en bonusbetingelse stadig er åben.
- Identitetsbekræftelsen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Du har en aktiv netbet bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt.
- Udbetalingsmetoden kræver, at du først har indbetalt med samme metode.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingsmidlet.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en rutinemæssig kontrol.
- Åbn din transaktionshistorik og find udbetalingsanmodningen.
- Kontrollér, om der står en forklarende status, for eksempel “afventer kontrol”.
- Gå til bonusser og se, om en netbet bonus stadig er aktiv.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Hvis du har brugt en bonus, så tjek, om du har spillet på ikke-tilladte spil.
- Kontrollér, at din KYC-status er gennemført og ikke afventer nye dokumenter.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på casino netbet-kontoen.
- Hvis du har indbetalt med et kort, så brug samme kort til udbetalingen, hvis det er muligt.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Vent på, at den interne kontrol er afsluttet, før du kontakter supporten.
- Hvis der er tale om en fejl, så noter tidspunktet og beløbet på udbetalingen.
- Send en besked til supporten med din udbetalingsreference.
- Forklar kort, at du har gennemført KYC, og at der ikke er aktive bonusser.
- Vedlæg ikke nye dokumenter, medmindre supporten beder om det.
- Følg op, hvis du ikke har fået svar inden for den tid, supporten oplyser.
- Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været i samme status i længere tid, end supporten selv angiver som normal sagsbehandling.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du har fået en bekræftelse fra banken på, at beløbet er trukket, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Ofte skyldes det, at indbetalingen er fanget i en manuel kontrol eller er sendt til en forkert konto.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til din profil.
- Beløbet er reserveret hos banken, men er endnu ikke bogført hos casinoet.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke understøttes til indbetaling.
- Indbetalingen er stoppet på grund af manglende KYC.
- Der er indtastet en forkortet eller forkert参考, så indbetalingen ikke kan matches.
- Åbn din transaktionshistorik på casinoet og se, om indbetalingen står som “behandles”.
- Åbn din bank og kopier referencen fra indbetalingen.
- Sammenlign beløbet i banken med beløbet i din transaktionshistorik.
- Kontrollér, at du har indbetalt til den konto, der vises i indbetalingsvinduet.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, som ikke er tilladt, så kontakt supporten.
- Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen er sendt sent på dagen.
- Undgå at foretage en ny indbetaling i mellemtiden.
- Tjek, om din KYC-status er komplet, da manglende dokumenter kan stoppe indbetalingen.
- Hvis der er en fejlmeddelelse, så tag et skærmbillede af den.
- Send en besked til supporten med reference og skærmbillede.
- Forklar, at beløbet er trukket fra banken, men ikke er krediteret.
- Oplys hvilken betalingsmetode du brugte, uden at sende følsomme oplysninger.
- Hvis supporten beder om det, så send dokumentation fra banken.
- Følg op på sagen, hvis du ikke hører noget inden for den tid, supporten angiver.
- Undlad at slette bekræftelsen fra banken, før sagen er løst.
- Kontakt supporten, når banken bekræfter trækket, og casinoet stadig ikke har registreret beløbet.
Kontakt supporten, så snart du har en bankbekræftelse på trækket, og indbetalingen ikke er synlig på saldoen.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at transaktionen overskrider en grænse, eller at beløbet ikke er tilladt. Det sker typisk, fordi du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, eller fordi beløbet ligger uden for det tilladte interval.
- Du har nået den maksimale grænse for indbetalinger inden for den valgte periode.
- Beløbet er under den mindste tilladte indbetaling eller over den største tilladte udbetaling.
- Du har nået en tabsgrænse, som du selv har sat.
- Der er en aktiv selvudelukkelse eller en pause, der begrænser transaktioner.
- Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
- Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der bliver nævnt.
- Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
- Kontrollér, om du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
- Se, om beløbet ligger inden for det interval, der er tilladt for metoden.
- Hvis du har sat en tabsgrænse, så vent til perioden er slut, før du prøver igen.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
- Hvis grænsen er sat af casinoet, så spørg supporten, hvad den betyder for dig.
- Hvis du selv har sat grænsen, så brug indstillingerne til at ændre den.
- Vær opmærksom på, at en lempelse af en grænse først træder i kraft efter en fastsat periode.
- Hvis du er i en selvudelukkelse, så afvent, at den udløber.
- Prøv en mindre indbetaling, hvis beløbet var over den maksimale grænse.
- Hvis udbetalingen er for stor, så anmod om et mindre beløb ad gangen.
- Undlad at bruge flere betalingsmetoder til at omgå grænsen.
- Hvis fejlen fortsætter, så tag et skærmbillede af meddelelsen.
- Send en besked til supporten med oplysning om grænsen og det ønskede beløb.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der er aktiv.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine egne grænser, og afvisningen stadig sker uden en forklaring.
Den mest effektive vane er at gennemføre identitetsbekræftelsen og kontrollere navn og adresse, allerede inden du indbetaler eller aktiverer en bonus, så de efterfølgende trin ikke bliver forsinket.