Mange tror at en konto hos Casumo er klar til spill med en gang de har registrert seg, og at innskuddet dermed kan skje umiddelbart – det kan gi unødvendig venting og frustrasjon. Det spillere oftest gjør feil i denne fasen, er å ta imot en casumo bonus uten å ha satt seg inn i hva den krever av dem som spiller.
Lisens og sikkerhet hos Casumo
Hvilken lisens driver Casumo under?
Casumo drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillselskapet behandler penger og personopplysninger. Lisensen innebærer at spilledriften følges opp av en tilsynsmyndighet, ikke bare av selskapet selv. For deg som spiller betyr det at det finnes en instans utenfor Casumo som fører kontroll. Sjekk at lisensopplysningene står tydelig nederst på siden før du registrerer deg.
Er det trygt å legge inn kortopplysninger?
Nettsiden bruker kryptering (SSL) når opplysningene sendes mellom deg og Casumo. Det gjør at dataene ikke kan leses av uvedkommende under overføringen. Likevel bør du bare betale fra en konto du selv kontrollerer. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig før du taster kortnummeret.
Hva gjør Casumo med personopplysningene mine?
Casumo samler inn opplysninger for å kunne identifisere deg og oppfylle kravene som følger med lisensen. Opplysningene brukes også til å tilpasse hva du ser på siden. Du har rett til innsyn i hva som er registrert om deg. Ta kontakt med kundestøtten hvis du vil vite hvilke data som ligger på kontoen din.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Identitetskontroll (KYC) er et krav som følger av regelverket spillselskapet driver under. Kontrollen hindrer at mindreårige spiller og at penger vaskes gjennom kontoen. Den gjør også at uttak kan knyttes til riktig person. Last opp dokumentene tidlig, slik at de er godkjent før du ber om uttak.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker en generator som gir tilfeldige resultater, og utbetalingsraten (RTP) er fastsatt for hvert enkelt spill. RTP viser hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Du finner opplysningene i spillinformasjonen før du setter i gang. Se etter RTP-verdien der, og velg spill ut fra den.
Kontoen din og innloggingen
Hvordan logger jeg inn første gang?
Etter registreringen får du en e-post med en lenke for å aktivere kontoen. Først når kontoen er aktivert, kan du logge inn med brukernavn og passord. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i. Sjekk innboksen og søppelpostmappen hvis e-posten ikke har kommet.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Velg alternativet for glemt passord på innloggingssiden. Du får da tilsendt en lenke der du lager et nytt passord. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Lag et passord du ikke bruker på andre tjenester.
Kan jeg ha flere kontoer hos Casumo?
Hver spiller skal bare ha én konto hos Casumo. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt og at uttak holdes tilbake. Har du opprettet en konto ved en feil, kontakt kundestøtten i stedet for å lage en ny. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg på nytt.
Hvorfor blir casumo login avvist?
Innlogging kan bli avvist fordi passordet er feil, eller fordi kontoen ikke er aktivert ennå. Mange taster også feil brukernavn fordi de bruker e-postadressen i stedet for det valgte brukernavnet. Prøv å logge inn i en annen nettleser hvis problemet vedvarer. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et par forsøk.
Hvordan får jeg hjelp med kontoen min?
Kundestøtten hos casumocasino.co.no kan hjelpe med innlogging, identitetskontroll og spørsmål om kontoen. Ha brukernavnet klart og beskriv hva som skjer når du prøver å logge inn. Da slipper du å bruke tid på spørsmål som allerede er besvart. Skriv ned svaret du får, slik at du har det hvis saken må følges opp.
Slik spiller du hos Casumo
Kan jeg spille fra mobilen?
Du kan spille direkte i nettleseren på telefonen uten å laste ned noe. Grensesnittet tilpasser seg skjermstørrelsen, og innloggingen fungerer på samme måte som på datamaskinen. Sørg for en stabil tilkobling før du setter i gang. Bruk helst en oppdatert nettleser.
Hvordan setter jeg inn penger?
Innskudd gjøres fra kontoen etter at du er logget inn. Velg beløp og bekreft, så registreres innskuddet på spillerkontoen din. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten før innskuddet går gjennom. Sjekk at navnet på betalingsmiddelet stemmer med navnet på kontoen din.
Hvordan tar jeg ut gevinster?
Uttak bestilles fra kontoen, og pengene går tilbake til et betalingsmiddel i ditt eget navn. Er identiteten ikke bekreftet ennå, blir uttaket stående til dokumentene er godkjent. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først. Bestill uttaket i god tid hvis du trenger pengene på en bestemt dag.
Hva skjer hvis jeg spiller for mer enn jeg har tenkt?
Casumo har verktøy der du setter egne grenser for innskudd og spilltid. Grensene gjelder for deg og kan strammes inn når som helst. Du kan også velge en pause fra spill hvis du merker at det tar for mye plass. Sett grensene før du begynner å spille, ikke etterpå.
Hvorfor ble spillet mitt avbrutt?
Et spill kan stoppe hvis tilkoblingen faller ut, eller hvis kontoen din er under behandling. Resultatet av et spill som allerede er registrert, blir liggende på kontoen selv om vinduet lukkes. Last siden på nytt og logg inn igjen for å se status. Kontakt kundestøtten hvis saldoen ikke stemmer med det du forventet.
Bonuser og vilkår
Hva går en casumo bonus ut på?
En casumo bonus gir deg ekstra spillmidler når du setter inn penger eller registrerer deg. Bonusen er knyttet til vilkår som sier hva du må gjøre før midlene blir dine. Les hva som kreves før du takker ja, slik at du vet hva du går inn i. Takker du nei, spiller du bare med egne penger.
Hvorfor kan jeg ikke ta ut bonuspengene med en gang?
Bonuspenger må omsettes et visst antall ganger før de kan tas ut. Omsetningen skjer ved at du spiller, og bare spill som teller mot kravet, teller med. Setter du i gang et uttak for tidlig, kan bonusen falle bort. Følg med på hvor mye som gjenstår av omsetningskravet på kontoen.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt til omsetningen, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill kan bidra mindre. Sjekk hvilke spill som er unntatt før du spiller for å oppfylle kravet. Velg spill som teller, så går omsetningen raskere.
Kan jeg kombinere flere bonuser?
Du kan ikke ha flere aktive bonuser samtidig på samme konto. Vil du bruke en ny bonus, må den forrige være ferdig omsatt eller avsluttet. Planlegg derfor hvilken bonus du vil bruke først. Å avbryte en bonus kan slette både bonusen og gevinster du har vunnet med den.