Ggbet problemer: innskudd, uttak, KYC og innlogging

Når du har satt inn penger og saldoen fortsatt står på null, skyldes det oftest at innskuddet er registrert på feil konto eller at beløpet venter på manuell godkjenning. Den vanligste årsaken er at betalingen er sendt fra en annen konto enn den som er knyttet til Ggbet-profilen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har betalt, men saldoen er uendret og innskuddet mangler i historikken.

• Betalingen er sendt fra en annen bankkonto enn den som er registrert på profilen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som krever manuell kontroll.
• Feil referanse eller mottakerinformasjon er brukt.
• Innskuddet er stoppet av banken din.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet er trukket.
2. Noter transaksjons-ID, beløp og tidspunkt fra banken.
3. Logg inn på Ggbet-profilen og sjekk saldoen på nytt.
4. Se gjennom innskuddshistorikken for å finne transaksjonen.
5. Kontroller at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
6. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du valgte i kassen.
7. Se om innskuddet står som ventende i historikken.
8. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen er oppdatert.
9. Hvis beløpet fortsatt mangler, ta skjermbilde av kontoutskriften.
10. Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde.
11. Følg opp saken i innboksen til du har fått en bekreftelse.

Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke mottatt.

• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er i ditt navn.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
• En bonus er aktiv og uttaket er låst til omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at profilen din er fullstendig verifisert.
3. Kontroller at uttakskontoen står i ditt eget navn.
4. Se om du har en aktiv bonus som hindrer uttak.
5. Bekreft at betalingsmetoden du valgte støtter uttak.
6. Les meldingen som eventuelt ligger i saken.
7. Send inn manglende dokumenter hvis det blir bedt om det.
8. Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Unngå å bestille flere uttak av samme beløp.
10. Kontakt kundestøtten med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er levert og statusen fortsatt står som ventende.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen er fortsatt ikke fullført eller dokumentene er avvist.

• Bildene er uskarpe eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilnavnet.
• Kanten av dokumentet er skåret bort.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet i god belysning.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kantene.
3. Bruk farger og unngå skygger over teksten.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
5. Kontroller at navnet på profilen samsvarer med dokumentet.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen i meldingen.
10. Rett opp feilen som er nevnt og last opp på nytt.
11. Hvis du fortsatt er usikker, kontakt ggbets-no.com/ kundestøtten og be om hjelp til riktig opplasting.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye bilder og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innlogging som ikke fungerer eller låst konto

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegnsett.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker et lagret passord som er utdatert.
• To-trinnsbekreftelsen er ikke fullført.

1. Sjekk at du skriver brukernavnet nøyaktig slik det ble registrert.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Kontroller at Caps Lock ikke er på.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille.
5. Følg lenken i e-posten for å sette nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Fullfør to-trinnsbekreftelsen hvis den er aktivert.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. På mobilen kan du åpne Ggbet i telefonens nettleser i stedet for en lagret fane.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er den første sjekken alltid banken, fordi det er der beløpet eventuelt er trukket. For uttak er det profilen din som avgjør om noe mangler. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Innlogging løses oftest ved å tilbakestille passordet selv. Hvis du har prøvd den første sjekken uten resultat, går du videre til neste punkt i listen for det aktuelle problemet. En sak som er sendt til kundestøtten, bør følges opp med saksnummer til den er avsluttet.

Hold alltid profilnavn, betalingskonto og dokumenter i samme navn, så unngår du de fleste forsinkelser.