«Jeg satte inn penger, men saldoen på Stake casino er uendret» – det er symptomet mange spillere møter, og den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren. «Hvorfor er KYC-en min fortsatt til behandling?» er et annet spørsmål, ofte fordi dokumentene er utydelige eller ikke viser alle nødvendige opplysninger.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren har fullført en innskuddstransaksjon, men saldoen på Stake casino viser fortsatt samme beløp.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke sluttført.
- Betalingsleverandøren behandler transaksjonen og bruker lengre tid enn forventet.
- Innskuddet er sendt til en annen konto eller med feil betalingsmetode.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd og blir avvist i systemet.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos casino stake.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt – noen innskudd bruker lengre tid enn andre.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode og at beløpet var over minstegrensen.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er mottatt.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang – det kan føre til dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Kontakt kundestøtten til Stake dersom beløpet ikke er synlig etter at banken har trukket det.
- Oppgi transaksjons-ID eller referansenummer i henvendelsen.
- Forklar hva du ser på skjermen, og legg ved skjermbildene.
- Følg opp saken én gang dersom du ikke får svar innen rimelig tid.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått beskjed om at det første ikke er mottatt.
- Dersom pengene er trukket fra banken og casino stake bekrefter at de ikke har mottatt dem, ber du banken undersøke saken.
Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og du har ventet tilstrekkelig, men fortsatt ikke ser innskuddet på saldoen.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får melding om at verifiseringen er ufullstendig eller at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
- Navn eller adresse stemmer ikke med opplysningene på kontoen.
- Kun én side av et flersidig dokument er lastet opp.
- Dokumentet viser ikke hele ansiktet eller alle hjørner.
- Les meldingen du fikk, og noter hvilket dokument som ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at bildet ikke er beskåret.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk gyldige dokumenter som ikke er utløpt.
- Kontroller at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på Stake-kontoen.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Last opp dokumentet på nytt via profilsiden din.
- Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger – flere innsendinger kan forsinke saken.
- Dersom du har lastet opp flere ganger uten hell, samle alle avviste dokumenter og skjermbilder av meldingene.
- Kontakt kundestøtten og forklar hvilke dokumenter som er avvist og hvorfor.
- Spør hvilket dokument som mangler eller hva som må rettes.
- Følg instruksjonene du får, og last opp på nytt bare én gang.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp gyldige og tydelige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» over lengre tid enn vanlig.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er under en manuell sikkerhetskontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
- Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
- Uttaksbeløpet er under minstegrensen eller over en grense som krever ekstra kontroll.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Bekreft at KYC-verifiseringen er fullført og godkjent.
- Se om det står at uttaket er under behandling eller venter på dokumentasjon.
- Dersom du har en aktiv bonus, sjekk at omsetningskravene er oppfylt før du ber om uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
- Vent litt og oppdater siden – noen uttak behandles manuelt.
- Dersom statusen ikke endrer seg, kontakt kundestøtten på https://www.stakeno.co.no/ med transaksjonsnummeret ditt.
- Oppgi hvilken metode du brukte, og om du har en aktiv bonus.
- Spør om det mangler dokumenter eller om uttaket er stoppet av en kontroll.
- Følg opp saken dersom du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Ikke kanseller uttaket for å sette inn på nytt – det kan forsinke saken ytterligere.
- Dersom du får beskjed om at uttaket er avvist, be om en skriftlig begrunnelse.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn uten at du har fått beskjed om hva som mangler.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen.
- Innskuddet eller uttaket er under minstegrensen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra verifisering.
- Du har satt en personlig innskuddsgrense som nå er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under ansvarlig spill.
- Se om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
- Vent til grensen nullstilles dersom det er en tidsbestemt grense.
- Dersom du vil endre en personlig grense, finn frem til innstillingene for ansvarlig spill.
- Vær klar over at senking av grenser ofte trer i kraft umiddelbart, mens heving kan ha en venteperiode.
- Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen for den valgte metoden.
- Dersom uttaket overstiger en grense, del det opp i flere mindre uttak der det er tillatt.
- Fullfør eventuell uavsluttet verifisering som kan oppheve midlertidige begrensninger.
- Dersom du mener grensen er satt feil, kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen.
- Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist, og beløpet du forsøkte.
- Spør om grensen gjelder kontoen eller betalingsmetoden.
- Be om skriftlig bekreftelse på når grensen eventuelt nullstilles.
- Følg opp saken dersom grensen vedvarer uten forklaring.
Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er feilaktig satt, eller dersom du ikke får endret en personlig grense som du selv har valgt.
Sørg for at navn, adresse og dokumenter er oppdatert og samsvarer med banken din før du setter inn penger – det forebygger de fleste forsinkelser og avvisninger.