Du sidder klar til at spille en hurtig runde efter aftensmaden, men din indbetaling står som trukket fra banken uden at være dukket op på kontoen. Det skyldes oftest en forsinkelse i betalingsformidlingen eller en midlertidig fejl hos banken.
Indbetaling trukket, men ikke på kontoen
Du ser, at pengene er trukket i din netbank, men saldoen på One Casino er uændret.
- Betalingen er under behandling hos banken eller en mellemmand
- Der er brugt en forkert betalingsmetode, der ikke understøttes
- Der er en midlertidig teknisk fejl på One Casino online
- Indbetalingsgrænsen for dagen er nået
- Dokumentation for KYC er ikke afsluttet, hvilket kan blokere indbetalinger
Følg disse trin for at tjekke status:
- Tjek din netbank for en transaktions-ID. Gem denne reference.
- Log ind på one-casino.dk/ og gå til kassereren. Se under transaktionshistorik.
- Vent 30 minutter. De fleste forsinkelser løser sig selv.
- Opdater siden og log ud og ind igen for at tvinge en synkronisering.
- Prøv at foretage en ny lille indbetaling for at teste, om metoden fungerer.
- Hvis pengene stadig mangler efter 2 timer, kontakt kundeservice med transaktions-ID og dato.
Kontakt kundeservice med det samme, hvis du ser en fejlmeddelelse om en afvist betaling.
Dokumenter sidder fast i KYC
Du har uploadet pas, kørekort eller adressebevis, men status er stadig “under behandling” eller “afvist”.
- Billedet er sløret, beskåret eller har dårlig belysning
- Dokumentet er udløbet eller ikke gyldigt i dit land
- Navnet på dokumentet matcher ikke det registrerede navn på kontoen
- Adressebeviset er ældre end 3 måneder
- Der er uploadet den forkerte type dokument (f.eks. et pas stedet for ID-kort)
- Sørg for at dokumentet er i farver og tag et billede i dagslys uden reflekser.
- Upload en skarp scanning eller et foto i høj opløsning.
- Tjek at alle fire hjørner er synlige i billedet.
- Skriv dit One Casino brugernavn på et stykke papir og læg det ved dokumentet, hvis der kræves en selfie.
- Slet eventuelle gamle uploads, inden du indsender nye.
- Log ud og ind igen for at genstarte KYC-processen.
- Hvis du har sendt dokumenterne flere gange uden svar, bed om manuel gennemgang i chatten.
Kontakt kundeservice, hvis du har ventet mere end 24 timer efter den seneste upload.
Login fejler eller kontoen er låst
Du ser en meddelelse om forkert adgangskode eller “Kontoen er låst” efter flere forsøg.
- Du bruger en forkert adgangskode eller email
- Caps Lock er tændt, eller tastaturet har et andet sprog
- Du har forsøgt at logge ind for mange gange på kort tid
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af sikkerhedshensyn
- Der er en fejl på One Casino app eller browserens cache
- Tjek at du indtaster den korrekte email forbundet med kontoen.
- Brug funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille koden.
- Rens browserens cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Hvis du bruger One Casino app, afinstaller og geninstallér den for en ren start.
- Deaktiver VPN eller ad-blocker, da de kan forstyrre login.
- Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst, før du prøver igen.
- Hvis låsen fortsætter, kontakt support for at få den manuelt åbnet.
Kontakt kundeservice, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har foretaget en indbetaling, men bonussen eller de lovede gratis spins er ikke på kontoen.
- Du har ikke aktiveret bonussen med en kode i kassereren
- Indbetalingen er for lille til at opfylde minimumsbeløbet
- Bonussen kræver en specifik betalingsmetode, som du ikke brugte
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus, så tilbuddet er ikke længere gyldigt
- Gratis spins udbetales manuelt og kan tage op til 48 timer
- Log ind og gå til kassereren. Tjek om der er et felt til at indtaste en kode til One Casino bonus.
- Find den email eller det pop-up, der viste betingelserne, og se om bonussen krævede en bestemt metode.
- Tjek din bonussektion under min konto. Gratis spins vises ofte der.
- Foretag en ny indbetaling på mindst samme beløb for at se, om bonussen så aktiveres.
- Gem en skærmdump af indbetalingen og af bonussiden, hvis der står “venter”.
- Kontakt support i chatten for at bede om en manuel kreditering.
- Hvis betingelserne ikke er opfyldt, f.eks. en minimumsgrænse, så indbetal et højere beløb næste gang.
Kontakt kundeservice, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke vises.
Quick Reference
Tabellen herunder viser de hyppigste problemer, deres typiske årsag, og det første du skal tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler | Forsinket betalingsformidling | Transaktionshistorik i kassereren |
| KYC-dokumenter afvist | Sløret billede | Dokument i farver med alle hjørner |
| Login låst | Forkert adgangskode eller cache | Nulstil kode og ryd cache |
| Bonus ikke krediteret | Kode ikke aktiveret | Tjek kassereren for matchkodefelt |
De fleste problemer opstår på grund af små fejl i data eller forsinkelser. En opdatering af browseren eller appen løser ofte login-problemer. Ved manglende indbetaling er det altid en god idé at vente 30 minutter, inden du skriver til support. KYC tager længst tid, når billedkvaliteten er dårlig. Husk at læse bonuskravene grundigt, så du ikke går glip af en One Casino online bonus.
Gem altid en kvittering fra indbetalingen, så du hurtigt kan dokumentere over for kundeservice, hvis noget går galt.