Po odoslaní vkladu zostáva zostatok nezmenený a na obrazovke svieti suma, ktorá mala prísť. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa často vyrieši samo.
Výber alebo vklad zamietnutý kvôli limitu
Hráč odošle požiadavku a dostane oznámenie, že suma presahuje povolený limit alebo že transakcia nemôže byť spracovaná.
- Suma presahuje limit, ktorý platí pre jeden vklad alebo výber.
- Hráč požiadal o viac výberov v krátkom čase a narazil na denný strop.
- Účet ešte nemá dokončené overenie identity, ktoré výber vyžaduje.
- Platobná metóda neumožňuje vklad aj výber v rovnakej podobe.
- Na účte je aktívna nezrealizovaná stávka, ktorá blokuje časť prostriedkov.
- Otvorte pokladnicu a pozrite si, aká suma je tam zadaná.
- Znížte požadovanú sumu na hodnotu, ktorú systém prijme.
- Skontrolujte, či ide o prvý problém tohto druhu na účte.
- Rozdeľte vyššiu sumu na menšie časti podľa pravidiel pokladnice.
- Počkajte na dokončenie predchádzajúcej požiadavky, kým zadáte novú.
- Overte v profile, či je overenie identity hotové.
- Použite metódu, ktorou ste vkladali, ak to kasíno vyžaduje.
- Skontrolujte, či na účte nevisí otvorená stávka.
- Po úprave sumy odošlite požiadavku znova.
- Ak sa odmietnutie opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Zapíšte si čas odoslania aj sumu pre prípad ďalšieho kroku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď po úprave sumy a overení účtu prichádza rovnaké odmietnutie aj na tretíkrát.
Vklad odišiel z banky, ale zostatok je prázdny
Hráč vidí v banke odoslanú platbu a v kasíne stále pôvodný zostatok.
- Banka platbu odoslala, ale kasíno ju ešte neprijalo.
- Platba čaká na manuálne schválenie kvôli kontrole účtu.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym referenčným údajom.
- Hráč použil metódu, ktorá nie je pre vklad povolená.
- Prebieha overenie totožnosti, ktoré blokuje pripísanie.
- Obnovte stránku pokladnice a pozrite si históriu transakcií.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či je vklad v histórii označený ako čakajúci.
- Počkajte na spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
- Ak historická položka chýba, poznamenajte si číslo platby z banky.
- Overte, či bola použitá metóda povolená pre vklad.
- Skontrolujte stav overenia identity v profile.
- Napíšte podpore cez dostupný kanál s číslom platby.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Nezadávajte druhý vklad na rovnakú sumu, kým nedostanete odpoveď.
Podporu kontaktujte hneď, ako je v banke platba potvrdená a v histórii kasína sa do niekoľkých hodín nič nezmení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu plochu, zamrznutý obrázok alebo hru, ktorá sa zastaví pri načítaní.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Prehliadač má starú verziu alebo plnú vyrovnávaciu pamäť.
- Zapnutý blokátor reklám alebo doplnok prerušuje načítanie.
- V telefóne beží veľa aplikácií a chýba mu voľná pamäť.
- Hra je náročná na výkon a telefón ju nezvládne plynulo.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies v prehliadači.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie v telefóne.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Otvorite hru znova z lobby namiesto obnovenia stránky.
- Skúste menej náročnú hru z rovnakej kategórie.
- Reštartujte telefón a stránku otvorte nanovo.
- Ak problém pretrváva, vyskúšajte iné pripojenie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po výmene pripojenia a prehliadača.
Uvítací bonus alebo free spiny nepripísané
Hráč dokončí registráciu alebo vklad a v zozname odmien nič nepribudne.
- Podmienka vkladu alebo registrácie nebola splnená v celom rozsahu.
- Bonus je určený len pre nových hráčov a účet už bol skôr registrovaný.
- Vklad bol vykonaný metódou, ktorá sa do bonusu nezapočítava.
- Bonus už bol na účte skôr a nedá sa získať druhýkrát.
- Ponuka vypršala skôr, než hráč dokončil potrebný krok.
- Otvorte stránku s ponukami a pozrite si stav svojich odmien.
- Skontrolujte, či je účet nový a či už niekedy dostal uvítací bonus.
- Overte, či bol vklad vykonaný metódou, ktorá sa do ponuky započítava.
- Pozrite sa, či ste pri registrácii nevynechali povinný krok.
- Ak je ponuka ešte otvorená, dokončite chýbajúci krok.
- Uistite sa, že ste prihlásený na tom istom účte, na ktorom ste vkladali.
- Obnovte stránku a znova otvorte zoznam odmien.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si čas registrácie a vkladu.
- Obráťte sa na podporu a opíšte, ktorú ponuku ste si nárokovali.
- Pri hre v mobile robte tieto kroky v prehliadači telefónu, nie v inom okne.
Podmienky ponuky na https://bet-365.eu.com/ určujú, ktoré vklady sa do bonusu počítajú, takže podľa nich zistíte, či ste nárok vôbec mali. Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky kroky ponuky a bonus stále chýba.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s prvým krokom, ktorý môžete spraviť sám.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber zamietnutý | Suma nad limit alebo neoverený účet | Stav overenia identity a zadaná suma |
| Vklad chýba na zostatku | Platba čaká na spracovanie | História transakcií v pokladnici |
| Hra sa nenačíta | Pripojenie alebo prehliadač | Wi-Fi namiesto mobilných dát |
| Bonus nepripísaný | Nesplnená podmienka ponuky | Zoznam odmien a metóda vkladu |
| Rovnaké hlásenie stále | Blokovaná transakcia na účte | Otvorené stávky a čakajúce platby |
Tabuľka slúži ako prvý orientačný krok, nie ako náhrada pokladnice. Každý riadok ukazuje, čo máte skontrolovať skôr, než napíšete podpore. Pri výbere je najdôležitejšie overenie identity, pretože bez neho kasíno platbu neuvoľní. Pri vklade rozhoduje história transakcií, ktorá ukáže, či platba čaká alebo sa stratila. Pri mobile je prvou kontrolou pripojenie, až potom prehliadač. Pri bonuse rozhoduje metóda vkladu a stav účtu, pretože tie určujú nárok.
Pred každou platbou si v pokladnici overte, že účet je overený a že suma sedí s limitom, ktorý pre vás platí.