Beim schnellen Blick aufs Handy vor der Arbeit steht plötzlich eine Fehlermeldung: Die Identitätsprüfung ist noch offen. Meist liegt das an fehlenden oder schlecht lesbaren Dokumenten.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Bei https://bwinat.at/ kann das verschiedene Ursachen haben.
- Das hochgeladene Bild ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt ist.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und prüfe, welches Dokument genau fehlt.
- Lege alle Dokumente auf eine ebene, helle Fläche.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Kontrolliere, ob der Ausweis noch gültig ist.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit deinem Kontonamen.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch (JPG oder PDF).
- Vermeide Screenshots, sondern nutze ein Foto des Originals.
- Für den Adressnachweis: Nutze eine Rechnung, die nicht älter als drei Monate ist.
- Der Name und die Adresse müssen klar lesbar sein.
- Lade alle Seiten des Dokuments hoch, nicht nur die Vorderseite.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner.
- Reiche keine doppelten Anträge ein, das verzögert die Prüfung.
- Bei Selfie-Fotos: Halte dein Gesicht vollständig ins Bild.
- Entferne Hüllen oder Aufkleber vom Ausweis.
- Erst wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt, wende dich an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufig liegt das an einer fehlgeschlagenen Buchung oder einer verzögerten Gutschrift.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter abgelehnt.
- Es wurde ein falscher Verwendungszweck eingegeben.
- Das Limit des Zahlungsanbieters wurde überschritten.
- Die Buchung ist noch nicht verarbeitet.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert.
- Öffne die Transaktionshistorie im Casino und suche die Einzahlung.
- Prüfe den Status: „ausstehend“, „abgeschlossen“ oder „fehlgeschlagen“.
- Vergleiche den Betrag mit deinem Kontoauszug.
- Warte, bis die Buchung im Casino als abgeschlossen gilt.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen gesperrt ist.
- Stelle sicher, dass dein KYC abgeschlossen ist.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist.
- Fordere eine Transaktionsbestätigung an.
- Erstelle einen Screenshot der Casino-Historie.
- Erstelle einen Screenshot des Kontoauszugs.
- Sende beide Nachweise an den Casino-Support.
- Nenne Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
- Gib die Transaktions-ID an, falls vorhanden.
- Frage nach dem Status der Gutschrift.
- Erst wenn der Support keine Klärung liefert, wende dich an den Zahlungsanbieter.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach einem Tag noch fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladeanzeigen oder Spiele, die nicht starten. Oft liegt das an der mobilen Verbindung oder am Browser.
- Die Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker stört Skripte.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
- Wechsle von WLAN zu mobilem Datennetz oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbe- und Skriptblocker für die Seite.
- Schließe andere Apps im Hintergrund.
- Starte das Handy neu.
- Prüfe, ob genügend Speicherplatz frei ist.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Öffne die Seite im normalen Modus, nicht im privaten.
- Prüfe, ob JavaScript aktiviert ist.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Notiere, welche Spiele nicht laden.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser lädt.
Kontaktiere den Support, wenn das Problem nach zwei Browsern und einem Neustart weiterhin besteht.
Auszahlung bleibt länger aus als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und das Guthaben wird nicht freigegeben. Meist liegt das an einer offenen Prüfung oder fehlenden Dokumenten.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht verifiziert.
- Es gab eine Sicherheitsprüfung des Kontos.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne den Auszahlungsbereich und prüfe den Status.
- Lies den Grund für die Verzögerung, falls angegeben.
- Prüfe, ob dein KYC abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du offene Bonusbedingungen hast.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
- Kontrolliere, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist.
- Warte einen weiteren Tag ab, bevor du nachfragst.
- Sammle alle Transaktions-IDs der Auszahlung.
- Mache Screenshots vom Status.
- Kontaktiere den Support über den Chat oder das Formular.
- Nenne die Auszahlungs-ID und den Betrag.
- Frage nach dem konkreten Grund der Verzögerung.
- Bitte um eine schriftliche Bestätigung.
- Erstelle keine neue Auszahlung, solange die alte offen ist.
- Prüfe deine E-Mails auf Rückfragen des Supports.
- Antworte zügig auf Nachfragen.
- Erst wenn nach mehreren Tagen keine Klärung erfolgt, wende dich erneut an den Support.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach drei Tagen unverändert ist und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Lade Dokumente nur bei Tageslicht und ohne Blitz hoch – das verhindert die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.