Du indtastede en bonuskode, men feltet blev rødt, og beløbet dukkede aldrig op på saldoen. Det sker oftest, fordi koden er indtastet med mellemrum eller store bogstaver.
Indbetaling er ikke registreret på saldoen
Du har overført penge fra din bank, men Casino House-saldoen står stadig uændret. Det skyldes typisk, at overførslen endnu ikke er matchet med din konto.
- Bankoverførslen er ikke afsluttet hos din bank endnu.
- Du har brugt en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen.
- Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller mangler reference.
- Der er forsinkelse i samarbejdet mellem bank og Casino House.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, så indbetalingen holdes tilbage.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Log ind på Casino House login og tjek din transaktionshistorik under indbetalinger.
- Åbn din netbank og bekræft, at overførslen er gennemført og ikke afvist.
- Sammenlign det beløb, du sendte, med det, der står i historikken.
- Kontroller, at du brugte samme betalingsmetode som tidligere.
- Ryd browserens cache, og log ind igen for at se en opdateret saldo.
- Tag et skærmbillede af bankoverførslen og af din transaktionshistorik.
- Send et skriv til supporten med begge billeder og dit brugernavn.
- Undlad at sende penge igen, før du har fået svar på, hvor den første overførsel står.
- Følg op, hvis saldoen ikke er opdateret efter supportens svar.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter overførslen, men Casino House stadig ikke viser beløbet efter flere timer.
Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt og forventet velkomstbonus eller free spins, men de er ikke dukket op. Det sker oftest, fordi bonuskoden ikke blev indtastet, før indbetalingen blev gennemført.
- Bonuskoden blev indtastet med forkert stavemåde eller mellemrum.
- Indbetalingen blev gennemført, før koden blev aktiveret.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonus.
- Free spins er knyttet til en bestemt spiltype, som du ikke har åbnet endnu.
- Log ind og åbn siden med bonusser for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Tjek din bonushistorik for at se, om bonusen er registreret som brugt.
- Indtast casino house bonuskode igen uden mellemrum og med præcis stavemåde.
- Foretag en ny indbetaling, hvis koden skal aktiveres før indbetalingen.
- Kontroller, at indbetalingen er over den mindste grænse, der gælder for tilbuddet.
- Åbn spilsektionen for free spins for at se, om de ligger klar der.
- Læs de betingelser, der vises ved bonusfeltet, for at se hvad der kræves.
- Ryd cookies, og log ind igen for at se en opdateret bonusstatus.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusfeltet.
- Skriv til supporten med brugernavn, kode og tidspunkt for indbetalingen.
- Undlad at indbetale igen, før supporten har svaret på, om koden kan bruges.
Kontakt supporten, hvis bonusbetingelserne er opfyldt, men hverken bonus eller free spins vises efter et par timer.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen går ikke igennem. Det skyldes oftest, at beløbet ligger over den grænse, der er sat for din konto.
- Beløbet overstiger den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din kontotype.
- Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
- Kontoen er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
- Flere mindre indbetalinger samme dag har tilsammen nået grænsen.
- Læs meddelelsen på skærmen, og noter hvilken grænse der nævnes.
- Log ind på Casino House officiel side for at se dine kontogrænser under kontoindstillinger.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve, med den viste grænse.
- Opdel indbetalingen i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
- Vent til næste dag eller måned, hvis grænsen er periodisk.
- Fjern en personlig grænse, hvis du selv har sat den, og det er tilladt.
- Gennemfør den nødvendige bekræftelse af din konto for at få de højere grænser.
- Prøv udbetalingen igen med et mindre beløb, hvis det er muligt.
- Noter tidspunktet for afvisningen, så supporten kan se hændelsen.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ikke stemmer med det, du ser på kontoen.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der blokerer dig.
Vil du have overblik over, hvordan Casino House officiel side håndterer grænser og bekræftelse, kan du læse om det i kontoindstillingerne, når du er logget ind.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner Casino House i telefonens browser, men spillet fryser eller viser en tom skærm. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller gamle data i browseren.
- Mobilforbindelsen skifter mellem wi-fi og data.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Browseren er en gammel version, der ikke understøtter spillet.
- Spillets leverandør har midlertidige problemer.
- Skift til en stabil wi-fi-forbindelse, og genindlæs siden.
- Luk alle andre faner i browseren for at frigøre hukommelse.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå telefonens strømsparetilstand fra, mens du spiller.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, og åbn kun Casino House-siden.
- Log ind igen, og vent med at åbne spillet, til siden er fuldt indlæst.
- Skift til et andet spil for at se, om fejlen følger spillet.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis den vises.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere, og du har prøvet en stabil forbindelse.
Gem dine bonuskoder og indbetalingskvitteringer samme sted, indtil beløbet og bonusen er synlig på saldoen.