Du klickst auf „Einzahlen“ und der Button reagiert nicht oder die Seite lädt endlos. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder eine abgelehnte Einzahlung.
Identitätsprüfung (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Meldung, dass dein Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Live-Chat bleibt stumm.
- Das Foto ist unscharf oder die Ränder des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Casinoly Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Die Prüfung ist noch in Bearbeitung, weil weitere Unterlagen fehlen.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Casinoly Konto und prüfe den Status.
- Fotografiere deinen Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das System dies verlangt.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Stimmen Name und Adresse nicht überein, korrigiere zuerst deine Kontodaten.
- Vermeide es, Dokumente mehrfach hintereinander hochzuladen, bevor eine Rückmeldung kommt.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf eine Nachricht zur Prüfung.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Lade bei Ablehnung nur das beanstandete Dokument erneut hoch, nicht alle auf einmal.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt oder der Status unklar bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Casinoly Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Casinoly Konto bleibt der Betrag aus und der Support verweist auf die Bank.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank als „ausstehend“ markiert.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Registrierung verwendet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Du hast den Vorgang doppelt ausgelöst oder die Seite vor der Bestätigung geschlossen.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion storniert, ohne dass du es bemerkt hast.
- Öffne die Transaktionshistorie in deinem Casinoly Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den Betrag und das Datum mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Historie als „abgeschlossen“ oder „fehlgeschlagen“ erscheint.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob sich das Guthaben aktualisiert.
- Stelle sicher, dass dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Nutze für die nächste Einzahlung dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Registrierung.
- Vermeide es, während einer laufenden Einzahlung eine neue zu starten.
- Notiere die Transaktions-ID aus der Historie für eine spätere Nachfrage.
- Prüfe, ob deine Bank eine Bestätigung der Zahlung angefordert hat.
- Wenn der Betrag nach dem Neuladen fehlt, öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
- Erst wenn die Einzahlung im Casinoly als storniert gilt, starte einen neuen Versuch.
Kontaktiere den Support, sobald der Status in der Historie „ausstehend“ bleibt und deine Bank die Abbuchung bestätigt hat. Weitere Hilfe findest du unter casinoly16.com.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass dein Betrag über dem erlaubten Limit liegt oder die Auszahlung gesperrt ist.
- Der Betrag überschreitet das tägliche oder monatliche Einzahlungslimit.
- Dein Konto hat ein Auszahlungslimit, das noch nicht erreicht ist.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt Auszahlungen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Du hast versucht, mehr abzuheben, als dein verfügbares Guthaben zulässt.
- Prüfe in deinem Konto die Angaben zu deinen aktuellen Limits.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit deinem verfügbaren Guthaben.
- Entscheide, ob du den Betrag reduzierst oder auf den nächsten Zeitraum wartest.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
- Schließe den Bonus ab oder verzichte auf die Bonusbedingungen, wenn du sofort auszahlen möchtest.
- Wähle eine Zahlungsmethode, die deinen Betrag unterstützt.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, sofern dies erlaubt ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen gleichzeitig.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht zu angepassten Limits.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Limits korrekt erscheinen und die Ablehnung bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung ohne erkennbaren Grund bestehen bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, doch sie bleibt weiß oder ein Spiel startet nicht.
- Die mobile Internetverbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel wird im Querformat nicht korrekt dargestellt.
- Die Seite wurde im Hintergrund geöffnet und lädt nicht weiter.
- Lade die Seite im Browser neu und tippe nicht auf „Zurück“.
- Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, um die Verbindung zu prüfen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, unveränderten Browser.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Erweiterungen.
- Vergrößere die Seite und drehe das Handy ins Querformat.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Versuche, ein einzelnes Slot-Spiel zu öffnen, statt mehrere gleichzeitig.
- Prüfe, ob eine Systemaktualisierung für dein Handy aussteht.
- Starte das Handy neu, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support nur, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Melde dich beim Support, sobald der Fehler in zwei Browsern und bei stabiler Verbindung weiterhin auftritt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe die Verifizierung ab, bevor du die erste Einzahlung tätigst, und nutze danach immer dieselbe Zahlungsmethode.