Casumo-problemer løst: innlogging, bonuskode og manglende innskudd

Du sitter på bussen til jobb og vil bruke noen minutter på en rask spilleøkt, men innloggingsfeltet bare laster og laster uten å gi svar. Det vanligste er at nettleseren på telefonen holder på en gammel side, eller at en detalj i det du taster, ikke stemmer.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden står fast eller spillene viser bare et tomt felt.

• Nettleseren bruker hurtigbuffer eller informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Siden ligger åpen i en fane som er blitt svært gammel.
• Sporingsvern eller en utvidelse blokkerer innholdet på siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at nettleseren fryser.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Skriv inn adressen direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
3. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå på mobildata og skru av wifi, så du bruker ett nett.
5. Last siden på nytt når du står på et sted med stabil dekning.
6. Prøv i et privat vindu, der ingen utvidelser er aktive.
7. Slå av sporingstiltak som blokkerer skript på siden.
8. Lukk andre apper som bruker mye minne.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Start telefonen på nytt.
12. Vent litt dersom mange er inne samtidig, og prøv igjen.
13. Logg inn på nytt før du åpner spillene.
14. Åpne ett spill om gangen, ikke flere samtidig.
15. Kontroller at dato og tid på telefonen er riktige, slik at siden ikke får feil grunnlag.

Kontakt kundestøtten dersom siden fortsatt ikke laster i noen nettleser med stabil dekning.

Identitetssjekken som står fast

Du har sendt inn dokumentene, men status står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, skjevt eller mangler et hjørne.
• Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er borte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumentert med et brev som viser navn og adresse.
• Flere filer er lastet opp i en format som systemet ikke leser.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett over dokumentet.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig.
5. Last opp ett dokument om gangen.
6. Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
7. Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Legg ved et brev som viser navn og adresse dersom adressen etterspørres.
9. Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om å sende.
10. Send inn på nytt når du har rettet opp det som ble avvist.
11. Ikke send samme fil flere ganger, det kan låse saken.
12. Bruk kontoopplysningene dine og ikke en annens dokumenter.
13. Følg med på statusen i kontoen før du sender nye filer.
14. Dersom en opplysning mangler, legg ved et eget dokument som viser den.

Kontakt kundestøtten dersom dokumentet er godkjent av deg, men statusen ikke endrer seg etter at du har sendt det inn på nytt.

Innskudd som er trukket men ikke synes

Beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i Casumo viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Betalingen er knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du har lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt tilbake.
• En mellomliggende betalingsleverandør behandler saken.
• Innskuddet venter på at identitetssjekken blir ferdig.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å laste siden på nytt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din.
3. Sammenlign med bankutskriften og se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Kontroller at du er logget inn på riktig konto.
5. Bruk samme betalingsmåte som du brukte ved innskuddet.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
7. Ta vare på referansen fra banken.
8. Noter tidspunkt og beløp nøyaktig.
9. Se om saken henger sammen med en pågående identitetssjekk.
10. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender nytt innskudd.
11. Har du fått en feilmelding, ta skjermbilde av den.
12. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
13. Prøv en annen nettleser dersom historikken ikke vises.
14. Kontakt banken dersom beløpet er reservert men aldri blir trukket.
15. Før du kontakter Casumo, ha referanse, beløp og tidspunkt klart.

Kontakt kundestøtten dersom beløpet er trukket fra banken, historikken mangler innskuddet og identitetssjekken er ferdig.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke kan gjennomføres, uten at du helt forstår hvorfor.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn eller tas ut.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
4. Se hvilke betalingsmåter som er tilgjengelige for deg.
5. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil sende.
6. Del opp uttaket i mindre beløp dersom det er mulig.
7. Kontroller at saldoen er ferdig behandlet før du tar ut.
8. Vent til en eventuell pågående transaksjon er avsluttet.
9. Logg inn på nytt for å hente oppdaterte grenser.
10. Ikke gjenta det samme forsøket mange ganger på rad.
11. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
12. Se om grensen gjelder per dag eller per transaksjon.
13. Ta skjermbilde av meldingen.
14. Prøv igjen senere dersom grensen er midlertidig.

Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag.

Det meste starter med at du logger inn på nytt i en frisk nettleserfane før du gjør noe annet, og sjekker at kontodetaljene stemmer med dokumentene dine.