Comeon Casino: oplossingen voor vastgelopen opnames, login en bonussen

Je ziet een opname die al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, of een leeg bonusscherm waar net een tegoed had moeten staan. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of een gegeven niet klopt met wat het systeem verwacht.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat een controle nog loopt of een vereiste niet is afgerond.

• Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• Er staat een openstaand bonusbedrag of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
• De gekozen opnamemethode past niet bij de storting die je deed.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.
• Er is een verschil tussen je accountgegevens en de gegevens op je betaalmethode.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies staat.
2. Controleer of je identiteit al is vastgesteld. Staat KYC nog open, rond die stap dan eerst af.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat. Een bonus kan een opname tegenhouden tot de voorwaarden zijn vervuld.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op je betaalmethode. Ze moeten overeenkomen.
5. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
6. Rond een eerdere opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of je jouw e-mailadres en telefoonnummer hebt bevestigd.
8. Wacht tot de controle is afgerond en vraag niet direct een nieuwe opname aan.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Identiteitscontrole vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is een foto onscherp, is een rand afgesneden of is het document verlopen.

• De foto is onscherp of heeft een schaduw.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke status er staat en welk document eventueel is afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
6. Controleer of de naam op het document exact overeenkomt met de naam op je account.
7. Gebruik een geldig document dat nog niet is verlopen.
8. Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde knop in je account.
9. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
10. Bij Comeon Casino Nederland helpt de klantenservice je verder als de afwijzing onduidelijk blijft; bij https://comeoncasinonl.nl/ kun je terecht voor uitleg over de volgende stap.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet een leeg bonusscherm of een saldo waarin de welkomstbonus of free spins ontbreken. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de bonus al eerder geactiveerd.

• De storting is niet gedaan met de juiste voorwaarde.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• Er staat al een andere bonus open.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De bonusperiode is verlopen voordat je de bonus activeerde.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk welke bonus daar staat.
2. Controleer of de storting die je deed aan de voorwaarde voor de welkomstbonus voldeed.
3. Kijk of er al een andere bonus actief is. Een tweede bonus wordt soms niet naast een eerste geactiveerd.
4. Zoek de free spins op in het bonusoverzicht en open het spel waaraan ze zijn gekoppeld.
5. Controleer of je de bonus binnen de gestelde periode hebt geactiveerd.
6. Ververs de pagina en log opnieuw in om te zien of het tegoed alsnog verschijnt.
7. Kijk of je een bevestigingsmail van de bonus hebt ontvangen.
8. Rond een openstaande bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
9. Noteer op welk tijdstip je de storting deed en welke bonus je verwachtte.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controles nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting en de bijbehorende voorwaarde hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of een knop die niet reageert in de browser op je telefoon. Vaak is de browserverversing verouderd of is de verbinding niet stabiel.

• De cache van de browser is verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• De versie van de browser is te oud.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan de telefoon vrij heeft.

1. Ververs de pagina in de browser van je telefoon.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondprogramma’s om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen van de browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
6. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
7. Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
8. Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
10. Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden en de rest van de site wel werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij één spel optreedt en je browser en verbinding al hebt gecontroleerd.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende opname is de identiteitscontrole meestal de bepalende factor. Rond die controle af voordat je een nieuwe opname aanvraagt. Voor de bonus geldt dat je eerst kijkt of er al een andere bonus actief is. Op de telefoon lost een schone browser vaak het laadprobleem op. Een login die niet lukt, komt vaak door een typefout in het e-mailadres of wachtwoord. Noteer bij elk probleem de status die je ziet, zodat je de klantenservice gericht kunt vertellen wat er misgaat.

Rond je identiteitscontrole af voordat je een opname of bonus aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.