Reggel, mielőtt elindulsz dolgozni, gyorsan bejelentkezel, és azt látod, hogy a feltöltött igazolványod még mindig ellenőrzés alatt áll. A legtöbb esetben egy hiányos vagy homályos fénykép okozza a fennakadást, nem maga a fiók.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után napokig „ellenőrzés alatt” áll a státusz, vagy visszajön az értesítés, hogy a beküldött irat nem elfogadható.
- a fényképen tükröződés, elmosódás vagy levágott sarok van;
- a személyi igazolvány lejárt, vagy a lakcím nem egyezik a megadott adatokkal;
- a közműszámla régi, és nem a jelenlegi lakcímet mutatja;
- a feltöltés közben megszakadt a kapcsolat, és csak egy töredék ment át;
- a név a fiókban ékezet nélkül vagy másképp szerepel, mint az iraton.
- Nyisd meg a profilod dokumentumok szakaszát, és nézd meg, melyik iratnál jelzi a rendszer a hibát.
- Készíts új fényképet nappali fényben, egyenes felületre fektetett iratról.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden szöveg látszik a képen.
- Ne szerkeszd a fotót, ne vágd le és ne takard ki rajta semmit.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik az iraton olvashatóval.
- A lakcímnél ugyanazt a formát használd, mint a közműszámlán.
- Töltsd fel a személyazonosító irat mindkét oldalát, ha azon van adat.
- A lakcímet igazoló dokumentum ne legyen régebbi a szokásos elfogadási időnél, és a neved legyen rajta.
- Ha a telefonszámod megváltozott, előbb frissítsd a profilban, és utána küldd be az iratot.
- Ellenőrizd, hogy nem használtál-e másik e-mail címet a regisztrációnál, mint amiről a választ várod.
- Küldd be újra a dokumentumot, és várd meg a visszajelzést, mielőtt ismét próbálkozol.
- Ha több iratot kérnek, mindegyiket ugyanabban az üzenetben töltsd fel.
- Nézd át a spam mappát is, mert az ellenőrzés eredménye oda is kerülhet.
- Ha a státusz hetek óta nem változik, és minden adatod rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a beküldött iratokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha a státusz nem változik.
A kifizetés várat magára a regisztráció után
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem napok óta „függőben” áll, pedig a nyeremény már a számláján van.
- az identitásellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, és a nyeremény a bónuszhoz kötött;
- a kifizetési adatok eltérnek a fiókban szereplő névtől;
- a játékos több kérelmet indított egymás után, és azokat sorban kezelik;
- a fiókhoz tartozó e-mail címről nem érkezett visszaigazolás.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Nézd meg, hogy a státusz „függőben”, „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” szót tartalmaz-e.
- Ellenőrizd a profilodban, hogy az identitásellenőrzés státusza lezárt-e.
- Ha a bónuszból nyertél, nézd meg, hogy a feltételek teljesültek-e a játékmeneteddel.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban megadott névvel és címmel.
- Ha bankszámlát adtál meg, ellenőrizd, hogy a tulajdonos neve egyezik.
- Ne indíts újabb kifizetést, amíg az előző függőben van, mert az lassítja a folyamatot.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezd be a játékot, és utána kérj kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz tartozó e-mail címen megkaptad-e a visszaigazolást.
- Ha a kérelem elutasítva státuszban van, keresd meg az indokot a tranzakció részleteinél.
- Javítsd a hibás adatot a profilban, és indíts új kérelmet.
- Ha minden adat helyes, de a kérelem napokig nem mozdul, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával és a fiókod e-mail címével.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetés elutasítva van, vagy ha a státusz nem változik, miközben minden adatod rendben van.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után a bónuszegyenleg üres marad, vagy az ingyenes pörgetések száma nem nőtt meg.
- a bónuszt nem aktiváltad a regisztráció után, mert külön lépés kell hozzá;
- a bónuszkódot elírtad, vagy kis-nagybetű eltéréssel adtad meg;
- a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt;
- a fiókhoz már korábban használtál bónuszt, és ezért nem jár új;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, és te más játékot nyitottál meg.
- Nyisd meg a bónuszok szakaszt, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot a listában.
- Ha van külön aktiváló gomb, kattints rá, és várd meg a visszajelzést.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, írd be pontosan, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Ellenőrizd, hogy a befizetést a bónuszhoz kapcsolódó módon indítottad-e.
- Nézd meg, hogy a bónuszegyenleg és a valódi egyenleg külön jelenik-e meg a számládon.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg azt a játékot, amelyre az ajánlat szól.
- Ha a bónusz feltételeihez tartozik játékmenet, kezdd el azt a megfelelő játékokon.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi bónuszod ugyanezen a fiókon.
- Ha a bónusz mégis hiányzik, jegyezd fel az aktiválás időpontját.
- Az energycasino no deposit bonus ajánlatainál figyelj arra, hogy a kódot a megfelelő mezőbe írd.
- Ha az energycasino no deposit bonus code nem működik, ellenőrizd, hogy nem járt-e le az ajánlat.
- Vedd fel a kapcsolatot az EnergyCasino regisztráció ügyfélszolgálatával, és add meg a fiókod e-mail címét és a kódot.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kód helyes, az aktiválás megtörtént, és a bónusz mégsem jelenik meg a számládon.
A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játék
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék elindul, majd lefagy.
- a mobilhálózat instabil, és a játék közben megszakad a kapcsolat;
- a böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol;
- túl sok lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelik;
- a böngésző verziója elavult;
- a játék háttérben futó frissítése miatt áll le a betöltés.
- Frissítsd az oldalt, és várd meg, míg a fejléc teljesen betöltődik.
- Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a böngészőt, és lépj be újra a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere és böngészője naprakész-e.
- Kapcsolj át mobilhálózatról wifi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Ha a játék külön ablakban nyílik, engedélyezd a felugró ablakokat az oldalhoz.
- Próbálj meg egy másik, egyszerűbb játékot megnyitni, hogy lásd, csak annál a játéknál áll-e le.
- Ha a játék töltés közben áll meg, zárd be, és nyisd meg újra.
- Ne töltsd le a játékot külön programként, mert a mobil játék a böngészőben fut.
- Ha az oldal egyáltalán nem nyílik meg, próbáld meg a böngésző privát módjában.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva egy hálózati szűrő, amely blokkolja az oldalt.
- Ha a játék más böngészőben elindul, a hiba az eredeti böngésző beállításaiban van.
- Ha egyik böngészőben sem indul el, jegyezd fel a hibaüzenetet és a pontos időpontot.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
A legtöbb fennakadást az előzi meg, ha a regisztrációnál ugyanazokat az adatokat adod meg, amelyek a feltöltött iratokon szerepelnek, és a bónuszt még a játék előtt aktiválod.