Latvijasloto problēmu risināšana: izmaksa, limites, KYC un iemaksa

Jūs nospiežat izmaksas pogu un redzat, ka statuss nemainās vai nauda neatgriežas kontā, lai gan esat gaidījis ilgāk nekā parasti. Visbiežākais iemesls ir neapstiprināta identitāte vai bankas pusē aizturēts maksājums, nevis pazudusi nauda.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka pieprasījums joprojām ir apstrādē un bilance vēl nav samazināta vai nauda nav nonākusi bankā.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bankas dati izmaksai atšķiras no datiem, kas norādīti kontā.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, un bonusa nauda joprojām ir iesaistīta.
• Izmaksa pieprasīta vēlā vakara stundā vai brīvdienā, kad apstrāde notiek lēnāk.
• Konts tikko reģistrēts, un pirmā izmaksa vienmēr prasa papildu pārbaudi.

1. Atveriet sava konta izmaksu vēsturi un pierakstiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC pārbaude ir atzīmēta kā pabeigta.
3. Salīdziniet izmaksas konta numuru ar to, kas norādīts jūsu profilā.
4. Noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgrozījumu.
5. Pagaidiet, līdz beidzas nedēļas nogale, ja pieprasījums iesniegts sestdien vai svētdien.
6. Pārbaudiet, vai esat saņēmis e-pastu ar lūgumu iesniegt papildu dokumentus.
7. Atbildiet uz šo e-pastu ar pieprasītajiem failiem vienā sūtījumā.
8. Pārliecinieties, ka dokumentu fotoattēli ir asi un visi stūri redzami.
9. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir aktīvs.
10. Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, vai nav ziņas par izmaksu.
11. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies nedēļas laikā vai esat saņēmis ziņu par noraidījumu bez paskaidrojuma.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka iemaksa vai izmaksa nav atļauta, un nauda vai nu paliek bankā, vai atgriežas atpakaļ.

• Iemaksa pārsniedz kontam noteikto vienreizējo limitu.
• Izmaksa pārsniedz izmaksas limitu vienā pieprasījumā.
• Mēneša vai dienas kopsumma jau ir sasniegta.
• Spēlētājs pats ir noteicis zemāku atbildīgas spēles limitu.
• Maksājuma veids neatbalsta šādu summu vai valūtu.

1. Atveriet sadaļu par limitiem savā profilā un apskatiet, kādi ierobežojumi ir aktīvi.
2. Pārbaudiet, vai limits ir jūsu paša noteikts, nevis platformas noteikts.
3. Samaziniet iemaksas summu un mēģiniet vēlreiz ar mazāku summu.
4. Sadaliet lielāku izmaksu vairākos atsevišķos pieprasījumos.
5. Pārbaudiet, cik daudz no dienas vai mēneša limita jau ir izmantots.
6. Ja limits ir paša noteikts, atcerieties, ka tā atcelšana parasti nav tūlītēja.
7. Izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta jūsu summu.
8. Pārliecinieties, ka bankas konts ir tajā pašā valūtā kā spēlētāja konts.
9. Veiciet iemaksu no konta, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
10. Pierakstiet noraidījuma ziņojuma tekstu, lai to varētu citēt atbalstam.
11. Mēģiniet vēlreiz vēlāk, kad limits ir atjaunojies.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots nepamatoti vai ziņojums neatklāj iemeslu.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai “noraidīts”, un piekļuve izmaksām paliek slēgta.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams vecs foto.
• Adrese dokumentā neatbilst adresei, kas norādīta profilā.
• Nosūtīts tikai viens dokumenta punkts, nevis abas puses.
• Vārds profilā rakstīts citādi nekā dokumentā, piemēram, ar atšķirīgu burtu formu.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami kadrā.
3. Nosūtiet gan dokumenta priekšpusi, gan aizmuguri, ja tas ir personu apliecinošs dokuments.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
5. Salīdziniet vārda un uzvārda rakstību profilā ar dokumentu.
6. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu ar jauno adresi.
7. Augšupielādējiet failus oriģinālajā formātā, nevis ekrānuzņēmumus.
8. Pārliecinieties, ka faila izmērs nav pārāk liels augšupielādei.
9. Neizmantojiet fotogrāfijas, kurās redzams jūsu atspulgs vai ēna.
10. Pēc noraidījuma atveriet paziņojumu un izlasiet konkrēto iemeslu.
11. Labojiet tikai to, kas minēts kā kļūda, un nosūtiet dokumentu vēlreiz.
12. Pagaidiet apstiprinājumu e-pastā, pirms pieprasāt jaunu izmaksu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat iesniedzis pareizus dokumentus vairākas reizes un statuss joprojām nemainās.

Iemaksa no bankas aizgājusi, bet kontā nav

Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet spēlētāja bilance https://latvijasloto.org/ pusē vēl nav mainījusies.

• Bankas pārskaitījums vēl ceļā un nav sasniedzis spēlētāja kontu.
• Iemaksa veikta ar citu maksājuma veidu, kas prasa papildu apstiprinājumu.
• Iemaksas atsauce neatbilst kontam, uz kuru tā bija paredzēta.
• Bankas drošības pārbaude aizturēja darījumu.
• Lapas atsvaidzināšana notikusi pārāk agri, pirms iemaksa tika apstrādāta.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu un atsauces numuru.
2. Veiciet kontā atsvaidzināšanu un apskatiet bilanci vēlreiz.
3. Pārbaudiet iemaksu vēsturi spēlētāja kontā, nevis tikai bilanci.
4. Atveriet darījuma detaļas un salīdziniet summu ar bankas izrakstu.
5. Pārliecinieties, ka iemaksa veikta no konta uz jūsu vārda.
6. Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai banka nav pieprasījusi apstiprinājumu telefonā.
7. Apstipriniet darījumu bankas lietotnē, ja tur ir gaidošs pieprasījums.
8. Nesāciet jaunu iemaksu, kamēr vecā vēl nav noskaidrota.
9. Pierakstiet darījuma laiku, summu un atsauces numuru.
10. Saglabājiet bankas izraksta kopiju par šo darījumu.
11. Ja nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku un pajautājiet par darījuma statusu.
12. Pēc bankas atbildes vērsieties spēlētāja konta atbalstā ar visiem datiem.

Ātrā uzziņa

Tabula parāda biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ko veikt pirms saziņas ar atbalstu.

Katrs iemesls tabulā norāda uz vienu konkrētu darbību, ko var veikt pats. Sāciet ar to, kas ir vienkāršākais: apskatiet statusu un salīdziniet datus. Ja pārbaude apstiprina problēmu, atbalstam būs nepieciešami darījuma numuri un ekrānuzņēmumi. Ja pārbaude problēmu neapstiprina, iemesls var būt bankas pusē. Tādā gadījumā svarīga ir bankas atbilde, nevis atkārtots pieprasījums. Viena lieta, ko spēlētāji bieži aizmirst, ir vārda rakstības atbilstība visos documentos un profilā. Cita bieža kļūda ir jauna pieprasījuma iesniegšana, kamēr iepriekšējais vēl nav pabeigts. Abas kļūdas pagarina gaidīšanu vairāk nekā pati pārbaude.

Pirms jebkuras iemaksas pārliecinieties, ka jūsu profila vārds, dzimšanas datums un adrese pilnībā atbilst dokumentam, ko izmantosit verifikācijai.