NordicAutomaten bonus og innskudd: slik løser du vanlige feil

Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og siden svarte med en rød feilmelding om at beløpet er ugyldig. Det vanligste problemet bak en slik melding er at beløpet ikke ligger innenfor det intervallet som er satt for kontoen din. Neste gang du fyller ut et skjema, les tallene én gang ekstra før du trykker send.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er utenfor det tillatte området, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp selv.

• Beløpet ligger under det minste eller over det største som gjelder for kontoen.
• Du har allerede brukt opp hvor mye som kan settes inn eller tas ut i løpet av en periode.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
• Du har skrevet beløpet med feil tegn eller mellomrom, slik at systemet leser det som ugyldig.
• Kontoen mangler en opplysning som må være på plass før beløp over en viss størrelse kan behandles.

1. Skriv beløpet på nytt uten mellomrom og med riktig desimaltegn.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises i kassen før du sender.
3. Del opp et stort beløp i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensene.
4. Se om en aktiv bonus holder igjen deler av saldoen din.
5. Fyll ut opplysningene som mangler på kontosiden, og lagre endringene.
6. Logg ut og inn igjen, slik at kassen henter oppdaterte grenser.
7. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp som ligger godt innenfor intervallet.
8. Bytt nettleser eller rens cache hvis feilmeldingen blir stående.
9. Ta et skjermbilde av meldingen, slik at du kan vise den til support.
10. Vent til perioden for grensen er over hvis du allerede har brukt opp kvoten.
11. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og feilen likevel gjentar seg, og ta med skjermbildet.

Support bør kobles inn når du har prøvd et beløp innenfor grensene flere ganger uten at det går gjennom.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Etter at du har opprettet konto og gjort det første innskuddet, ser du ingen bonus og ingen gratisspinn i saldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort før du valgte bonustilbudet i kassen.
• En annen bonus var allerede aktiv, og to tilbud kan ikke brukes samtidig.
• Du brukte en innskuddsmåte som ikke teller mot velkomsttilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Kampanjen var rettet mot en annen gruppe spillere enn den du tilhører.

1. Åpne kassen og se om det står et aktivt tilbud der du kan velge.
2. Logg inn på NordicAutomaten bonus og sjekk bonusoversikten på kontosiden.
3. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare i hovedsaldoen.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
5. Gjør et nytt innskudd med en måte som teller mot tilbudet.
6. Skriv inn en eventuell bonuskode nøyaktig slik den er oppgitt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Rens nettleserens cache hvis bonusen fortsatt ikke dukker opp.
9. Ta et skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
10. Noter hvilket spill gratisspinnene skulle gjelde for.
11. Prøv å åpne spillet på nytt fra spilloversikten.
12. Kontakt support hvis innskuddet er registrert og ingen bonus vises, og legg ved skjermbildene.

Ta kontakt med support når innskuddet står i historikken, men bonusen aldri blir synlig.

Uttaket blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det vanligste er at noe på kontoen må være ferdig behandlet før uttaket kan gå videre.

• Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.
• En bonus er fortsatt aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles én etter én.
• Opplysningene du oppga ved innskudd, stemmer ikke med det som står på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør bekreftelsen som eventuelt mangler.
3. Se om en bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Avbryt et ekstra uttak hvis du har sendt flere like etter hverandre.
5. Kontroller at navn og opplysninger er like overalt på kontoen.
6. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
7. Bruk samme nettleser som da du sendte uttaket, slik at økten ikke avbrytes.
8. Ta et skjermbilde av uttakets status og av kontoopplysningene.
9. Vent med å sende et nytt uttak før det første er ferdig.
10. Se om uttaket er delt opp i flere mindre deler i historikken.
11. Prøv å åpne uttakshistorikken i en annen nettleser.
12. Kontakt support når statusen står stille og kontoen er fullstendig bekreftet, og legg ved skjermbildet.

Support er riktig sted når alle bekreftelser er på plass og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Siden eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene blir stående svarte. Slike feil kommer oftest fra nettleseren eller fra forbindelsen, ikke fra kontoen din.

• Nettleseren er utdatert eller har gamle data lagret.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
• Siden åpnes i en innebygd visning i en annen app istedenfor i nettleseren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Rens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av blokkering og utvidelser, og last siden på nytt.
4. Lukk alle andre faner med spill.
5. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
6. Åpne lenken direkte i nettleseren istedenfor i en innebygd visning.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt hvis spillene fortsatt blir svarte.
9. Logg inn på nytt hvis økten har gått ut.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen er lokal.
11. Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
12. Kontakt support hvis feilen følger deg i alle nettlesere på telefonen, og vis skjermbildet.

Support bør kontaktes når feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver av feilene over.

De fleste av disse feilene løses ved å se på statusen i kassen og på kontosiden før du prøver på nytt. En avvist transaksjon betyr sjelden at noe er ødelagt, men at en grense eller betingelse ikke er oppfylt. Sjekk derfor grensene og bonusstatusen før du sender beløpet på nytt. For spill som ikke laster, er nettleseren det første stedet å rydde. Husk at mobile spill foregår i telefonens nettleser, så det er der innstillingene må endres. Vent med å sende nye uttak til det forrige er ferdig behandlet.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å lese statusen i kassen og på kontosiden før du trykker send, og å ta et skjermbilde av hver feilmelding mens den står på skjermen.