Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene er på vei, men det stemmer ikke – beløpet er ikke sendt før statusen endres. Det du ser på skjermen, er et uttak som blir stående i samme tilstand, og den vanligste årsaken er at kontoen din mangler en bekreftet identitet eller at du har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står stille og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller sendt videre. Dette er hva du kan gjøre for å få fortgang.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse.
- Du har en aktiv bonus der omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Du har byttet betalingsmåte siden siste innskudd, og uttaket går til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
- Uttaket er gjort mens en manuell kontroll pågår, for eksempel av spillhistorikk.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles i den rekkefølgen de ble opprettet.
- Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført. Last opp det som mangler, og vent på bekreftelse før du ber om uttak på nytt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Et bonusvilkår kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig. Det reduserer behovet for manuell kontroll.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har liggende, og la det første bli behandlet ferdig.
- Logg inn på https://maria-casino.eu.com/ og se under kontoinformasjon om det ligger en melding om manglende dokumenter.
- Last opp et gyldig bilde av legitimasjon og en nylig adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Vent på at statusen endres fra ventende til behandlet. Først da er beløpet sendt videre.
- Sjekk at kontonummeret eller kortet du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Unngå å legge inn et nytt uttak mens det første er under behandling, da det kan forsinke begge.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp alt som mangler, og du ikke har fått noen melding om hva som mangler.
Ta kontakt med support først når du har lastet opp dokumentene og sjekket bonusvilkårene, og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en grense på kontoen din.
- Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt for en periode.
- Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
- Du har satt en tapsgrense som blokkerer nye innskudd.
- Betalingsmåten din har en egen grense som ikke vises i casinoet.
- Du har flere små innskudd som til sammen har nådd taket for perioden.
- Åpne ansvarsfullt spill-delen av kontoen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en innskuddsgrense eller tapsgrense er satt for dagen, uken eller måneden.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, og prøv igjen.
- Juster grensen bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg – endringer kan tre i kraft med forsinkelse.
- Prøv en annen betalingsmåte som du vet fungerer for deg, hvis grensen ligger hos betalingsleverandøren.
- Del opp beløpet hvis du har flere mindre innskudd som til sammen når taket.
- Se om grensen gjelder uttak eller innskudd, og håndter dem hver for seg.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig på kontoen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, og du ikke selv har satt den.
Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at noen aktiv grense forklarer det.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
- E-postadressen eller brukernavnet er ikke det du registrerte deg med.
- Nettleseren har et gammelt passord lagret som fylles ut automatisk.
- Kontoen er låst fordi du selv har bedt om en pause eller utestengelse.
- Skriv passordet manuelt i et felt uten autofyll, og sjekk at tastaturet står på riktig språk.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen eller det brukernavnet du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelpost og spam hvis e-posten med nytt passord ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå lagrede passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
- Se om du har en aktiv pause på kontoen, og om den i så fall må løpe ut.
- Skriv inn passordet på nytt i stedet for å lime det inn, da det kan ha kommet med skjulte tegn.
- Kontakt support hvis du ikke får tilsendt nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst uten at du har en pause.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du selv har bedt om det.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel sideversjon ligger lagret.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har en lagret sideversjon som ikke oppdateres.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer deler av siden.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spill ikke får plass.
- Nettsiden er midlertidig utilgjengelig for alle.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, og last siden på nytt.
- Oppdater siden med et langt trykk på oppdater-knappen for å hente alt på nytt.
- Åpne nettsiden i en privat fane i telefonens nettleser.
- Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne nettsiden igjen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettsiden eller bare ett spill.
- Kontakt support hvis ingen av delene hjelper, og problemet vedvarer over tid.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, slik at den ikke skyldes din telefon.
Quick Reference
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem, basert på det som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet eller aktiv bonus | Se kontosiden for manglende dokumenter og bonusstatus |
| Innskudd avvises | Aktiv innskudds- eller tapsgrense | Se grensene under ansvarsfullt spill |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst etter forsøk | Bruk glemt passord og skriv manuelt |
| Konto låst | Flere feilede forsøk eller egen pause | Se om en pause er aktiv på kontoen |
| Laster ikke på mobil | Nettverk eller lagret sideversjon | Bytt nettverk og åpne i privat fane |
De fleste sakene løses ved å sjekke kontoen før du kontakter support. Når et uttak venter, er det nesten alltid en dokumentasjon eller et bonusvilkår som mangler. Ved avviste beløp er det lurt å se på grensene du selv har satt, før du tror at noe er galt med betalingen. Innlogging feiler oftest fordi passordet skrives feil, eller fordi kontoen er låst etter flere forsøk. På mobilen er det nettverket og nettleserens lagrede versjon som oftest skaper trøbbel. En bonus kan også påvirke uttak, så sjekk alltid om et bonusvilkår er aktivt før du ber om penger ut.
For å unngå at uttak og innlogging stopper, hold kontodokumentene oppdaterte og logg inn manuelt i stedet for å bruke lagrede passord.