Je tikte je wachtwoord net iets te snel in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een typefout of een verlopen sessie in je browser, niet door een probleem met je account.
Een opname die langer op zich laat wachten
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
- Je hebt gestort met een betaalmethode die niet in je naam staat.
- De opname is groter dan het bedrag dat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Je hebt je opname direct na een bonus aangevraagd, terwijl de bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Er loopt nog een eerdere opname of een openstaand spel dat je saldo beïnvloedt.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname als in behandeling of als goedgekeurd staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam, geboortedatum en adres bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Rond eerst de stappen voor identiteitsbevestiging af als daar nog om gevraagd wordt.
- Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daarmee aan de voorwaarden hebt voldaan.
- Vraag een opname alleen aan naar een rekening die op jouw naam staat.
- Annuleer een opname niet zomaar om opnieuw te spelen, want dan begint de wachttijd opnieuw.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname met de datum erbij.
- Noteer welk bedrag je hebt aangevraagd en via welke route.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je opname.
- Rond je openstaande spellen af voordat je een nieuwe opname start.
- Zorg dat je saldo niet door een lopende inzet wordt gereserveerd.
- Dien een nieuwe aanvraag pas in als de vorige is afgewezen of voltooid.
- Houd je gegevens in je profiel actueel na een verhuizing of naamswijziging.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van alle stappen nog steeds niet verandert.
- Stuur daarbij je spelersnaam, het bedrag en de schermafbeelding mee, zodat het team je zaak snel kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog altijd op in behandeling staat.
Een storting die van je bank is gegaan maar niet aankomt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speeltegoed blijft onveranderd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je koos een betaalmethode die niet gekoppeld is aan je eigen rekening.
- Je browser heeft de bevestigingspagina voortijdig gesloten.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Je account heeft nog geen bevestigde gegevens, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- Ververs je speeltegoed in de lobbyscherm door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen of als mislukt staat.
- Controleer de afschrijving in je bankieren-app en bewaar het referentienummer.
- Betaal alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen, dat voorkomt extra controles.
- Sluit na het betalen niet meteen de browser, maar wacht op de bevestiging.
- Probeer een kleine storting opnieuw als de eerste als mislukt in je overzicht staat.
- Stort niet meerdere keren achter elkaar als het saldo niet bijwerkt.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving met bedrag en referentie.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting deed.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Log uit en log opnieuw in om je saldo te laten verversen.
- Wacht even voordat je een tweede storting doet, zodat een dubbele boeking wordt voorkomen.
- Bewaar alle bevestigingen tot het bedrag op je speeltegoed staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na het vernieuwen nog leeg is terwijl je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
- Stuur je spelersnaam, het bedrag, de methode en het referentienummer mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving zichtbaar is maar je saldo na het opnieuw inloggen nog steeds niet is bijgewerkt.
Spelen op de telefoon die niet goed laden
Op je telefoon blijft het scherm hangen bij het laden of vallen spellen halverwege terug naar de lobby.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
- Een oude browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
- Een spel vraagt meer van je toestel dan je browser aankan.
- Je browserversie is verouderd.
- Open lalabet-casino.com.nl/ in de browser van je telefoon en log opnieuw in.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en kijk of het laden verbetert.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt voordat je een spel start.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Zet de site op volledig scherm in plaats van in een klein venster.
- Schakel energiebesparing uit, want die kan achtergrondprocessen stopzetten.
- Speel niet met meerdere spellen tegelijk op een oud toestel.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
- Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
- Test of andere websites wel snel laden, om je verbinding uit te sluiten.
- Log volledig uit en weer in als een spel alleen bij jou blijft vastlopen.
- Neem contact op met de klantenservice als een spel bij anderen wel werkt maar bij jou steeds terugvalt.
- Vermeld daarbij je toestel, je browser en de naam van het spel.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem na al deze stappen bij meerdere spellen blijft terugkomen.
Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit
Bij het inloggen zie je dat je wachtwoord of spelersnaam niet klopt, en na een paar pogingen lijkt je account geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De beveiligingsvraag bij het inloggen is niet goed beantwoord.
- Een sessie op een ander apparaat houdt je huidige login tegen.
- Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
- Typ je spelersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord niet automatisch een spatie toevoegt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies na het herstel een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht even voordat je een nieuwe poging doet als je account tijdelijk op slot zit.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Kijk in je spam-map naar de herstelmail.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt, zodat je account beter beschermd is.
- Vul je gegevens in zoals ze in je identiteitsbewijs staan, ook bij de beveiligingsvraag.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot zit.
- Vraag dan om de blokkade op te heffen en meld dat je je wachtwoord al hebt hersteld.
Neem contact op met de klantenservice zodra je account na het herstel van je wachtwoord en het wachten nog steeds geblokkeerd blijft.
Vul je profiel één keer volledig in met je echte naam en adres en gebruik daarna steeds dezelfde betaalmethode; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en inloggen.