Il messaggio “conto in verifica” che appare nella sezione prelievi di Win Casino dopo una richiesta di incasso indica che il controllo sul conto non è ancora concluso. La causa più frequente è un documento caricato in formato illeggibile o con dati non allineati a quelli registrati.
Prelievo ancora in sospeso
Il giocatore vede la richiesta di incasso ferma sullo stato “in attesa” per più tempo del solito.
- Documenti di identità scaduti o non leggibili.
- Indirizzo di residenza diverso da quello del conto di pagamento.
- Metodo di prelievo diverso da quello usato per il deposito.
- Requisiti del bonus ancora da completare.
- Verifica del conto non ancora avviata.
- Controlla nella sezione documenti che la carta d’identità sia fronte e retro e ben leggibile.
- Assicurati che la foto non abbia riflessi o parti tagliate.
- Verifica che l’indirizzo nel profilo corrisponda a quello del documento.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Se hai un bonus attivo, completa i requisiti di puntata prima di richiedere il prelievo.
- Apri la sezione bonus e controlla lo stato di avanzamento.
- Evita di inviare più richieste di prelievo ravvicinate.
- Se il prelievo resta in sospeso, accedi a https://wincasino.gr.com/ e controlla lo storico delle richieste.
- Verifica che non ci siano comunicazioni nella casella di posta collegata al conto.
- Se dopo aver completato questi passaggi il prelievo è ancora fermo, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e i requisiti del bonus.
Operazioni rifiutate per limiti
Il sistema mostra un avviso di limite superato quando si tenta un deposito o un prelievo.
- Limite di deposito giornaliero o mensile già raggiunto.
- Limite di prelievo impostato sul conto.
- Importo richiesto superiore al massimo consentito per singola operazione.
- Limiti autoimposti dal giocatore non ancora scaduti.
- Richiesta di prelievo superiore al saldo disponibile.
- Controlla nella sezione conto i limiti attivi e le loro scadenze.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo entro il massimo consentito.
- Se hai impostato un limite autoesclusivo, attendi la scadenza prima di operare.
- Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto.
- Evita di inviare più richieste consecutive per lo stesso importo.
- Controlla che il metodo di pagamento non abbia limiti propri.
- Se il limite è stato raggiunto, attendi il periodo di reset indicato nel conto.
- Per modificare un limite autoimposto, segui la procedura nella sezione conto.
- Se l’avviso persiste nonostante i limiti rispettati, annota il messaggio di errore.
- Se dopo aver controllato i limiti l’operazione viene ancora rifiutata, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se l’operazione viene rifiutata pur rispettando i limiti indicati nel tuo conto.
Giochi e sito non si caricano sul telefono
Il giocatore vede la pagina bloccarsi, i giochi non partire o comparire un errore di caricamento sul browser del telefono.
- Connessione dati instabile o lenta.
- Cache e cookie del browser accumulati.
- Versione del browser non aggiornata.
- Blocco dei contenuti attivo nel browser.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili o viceversa per verificare la connessione.
- Cancella cache e cookie dal browser del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva temporaneamente i blocchi dei contenuti per il sito.
- Chiudi le schede inutilizzate e riavvia il browser.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione anonima.
- Verifica che il telefono abbia spazio libero sufficiente.
- Se il problema riguarda un solo gioco, annota il titolo e l’orario.
- Riavvia il telefono e riprova.
- Se dopo queste prove i giochi non si caricano, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il problema di caricamento persiste su più giochi e con una connessione stabile.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Il giocatore completa la registrazione o il deposito e non vede il bonus né i free spin nel saldo.
- Codice promozionale non inserito o errato.
- Deposito minimo non raggiunto.
- Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto.
- Requisiti di puntata non ancora soddisfatti.
- Free spin legati a un gioco specifico e non visibili nel saldo generale.
- Controlla nella sezione bonus lo stato della promozione.
- Verifica che il codice inserito corrisponda a quello della promozione.
- Assicurati che il deposito minimo sia stato raggiunto.
- Controlla che il bonus non sia già stato accreditato in passato.
- Se hai completato i requisiti di puntata, attendi l’aggiornamento del saldo.
- Apri il gioco collegato ai free spin e verifica il saldo separato.
- Evita di richiedere il bonus più volte con lo stesso conto.
- Se il bonus non compare, annota data e importo del deposito.
- Riavvia la sessione di win casino login e ricontrolla la sezione bonus.
- Se dopo questi controlli il bonus manca ancora, contatta l’assistenza.
Contatta il supporto se il bonus non è visibile dopo aver verificato codice, deposito minimo e requisiti.
Prima di ogni operazione, controlla nello stesso momento lo stato dei documenti, dei limiti e dei bonus nel tuo conto.