Če ste prej igrali pri drugi spletni casinu in zdaj pri Betano opazite, da se dokumenti za verifikacijo ne naložijo ali da bonus ni bil pripisan, je najpogostejši vzrok nepopolna registracija ali napačno izpolnjeni podatki. Sledite spodnjim korakom za odpravo teh težav.
Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumente zavrnejo
Ob poskusu dviga denarja se prikaže sporočilo, da je verifikacija v teku ali da so dokumenti neustrezni.
- Nepravilno skenirani ali fotografirani dokumenti (npr. zatemnjene fotografije, manjkajoči robovi)
- Dokumenti v napačnem formatu (sprejemajo se JPG, PNG, PDF)
- Podatki na dokumentih se ne ujemajo s podatki v profilu (ime, priimek, naslov)
- Dokument je potekel ali je poškodovan
- Manjkajoči list ali račun za potrditev naslova
- Preverite, ali je vaše ime v profilu natanko takšno kot na osebnem dokumentu.
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, tako da so vsi robovi vidni in besedilo čitljivo.
- Uporabite format JPG ali PNG; bodite pozorni, da datoteka ni večja od 5 MB.
- Pošljite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Za potrditev naslova priložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
- Prepričajte se, da se naslov na računu ujema z naslovom v profilu.
- Če ste spremenili priimek (npr. po poroki), priložite tudi uradni dokument o spremembi.
- V profilu preverite, ali so vnešeni vsi obvezni podatki (naslov, država, poštna številka).
- Posodobite podatke v profilu, če ste se preselili ali zamenjali telefonsko številko.
- Pošljite dokumente prek obrazca v razdelku “Moj profil” ali “Verifikacija”.
- Po oddaji počakajte do 24 ur; v tem času ne pošiljajte istih dokumentov znova.
- Če je minilo več kot 48 ur, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun zaradi več neuspelih poskusov
Ko vnesete uporabniško ime in geslo, se prikaže sporočilo “Napačni podatki” ali “Račun je zaklenjen”.
- Pozabljeno geslo ali napačno uporabniško ime
- Račun je začasno blokiran po več neuspelih poskusih prijave
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika povzročajo napake
- Uporaba napačne domene ali povezave
- Račun je onemogočen zaradi neaktivnosti ali kršitve pogojev
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime (e-pošta ali uporabniško ime).
- Kliknite “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
- Počistite piškotke in predpomnilnik v brskalniku (nastavitve > zasebnost).
- Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika (Chrome, Firefox, Edge).
- Preverite, ali v brskalniku nimate vklopljenega načina “InPrivate” ali “Zasebno brskanje”, ki lahko moti piškotke.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Če ste pozabili geslo in e-pošte za ponastavitev ne prejmete, preverite mapo “Neželena pošta”.
- Počakajte 15 minut med poskusi; preveč hitrih poskusov lahko sproži zaklepanje.
- Po ponastavitvi gesla se prijavite z novim geslom.
- Če se račun po ponastavitvi še vedno ne odklene, počakajte do 30 minut, da se blokada samodejno odstrani.
- Preverite, ali je vaš račun potrjen prek e-poštne povezave; če ni, kliknite povezavo v registracijskem e-poštnem sporočilu.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Dobrodošel bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo v vašem računu.
- Niste vnesli kode ob registraciji ali pologu
- Polog ni izpolnil minimalnega zneska za bonus
- Izbrana metoda plačila ni upravičena do bonusa
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti
- Igre, ki jih igrate, ne štejejo v pogoje bonusa
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli promocijsko kodo za https://betano-si.org/.
- Preverite, ali je vaš polog dosegel minimalni znesek, ki ga zahteva promocija.
- Uporabite plačilno metodo, ki je dovoljena za bonus (npr. nekatere denarnice so izključene).
- Prepričajte se, da še niste prejeli istega bonusa ob prejšnji registraciji.
- Po pologu preverite razdelek “Moji bonusi” ali “Promocije” v profilu.
- Če se bonus ne prikaže v 30 minutah, počistite predpomnilnik in znova naložite stran.
- Preverite, ali igrate igre, ki so vključene v promocijo (npr. določeni igralni avtomati).
- Brezplačni vrtljaji so pogosto pripisani v roku 1 ure po pologu.
- Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite, ali ste jih aktivirali v razdelku “Promocije”.
- Preberite pogoje promocije, a ne iščite jih sami – spodaj je tabela s povzetkom.
- Če ste izpolnili vse pogoje, se obrnite na podporo v 24 urah po pologu.
- Podpora lahko preveri, ali je bila koda pravilno vnešena.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Ko odprete spletno stran na pametnem telefonu, se igre ne prikažejo ali se stran nalaga dolgo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava
- Zastarel brskalnik na telefonu
- Predpomnilnik ali piškotki povzročajo napake
- Mobilna naprava ni združljiva z igrami (starejši modeli)
- Vklopljen VPN ali proxy, ki upočasnjuje povezavo
- Preverite hitrost internetne povezave; če je počasna, preklopite na Wi-Fi.
- Zaprite vse druge zavihke v brskalniku, ki lahko porabljajo pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico (Safari na iOS, Chrome na Android).
- Znova zaženite brskalnik in vnesite naslov strani ročno.
- Izklopite VPN ali proxy v nastavitvah telefona.
- Preklopite v način ležečega prikaza, če se igra ne prikaže v pokončnem načinu.
- Počistite predpomnilnik telefona v nastavitvah aplikacije brskalnika.
- Če igra zahteva program Flash, ga omogočite v brskalniku (večina sodobnih brskalnikov tega ne podpira, zato preklopite na HTML5 igre).
- Poskusite igrati ob drugem času, če je strežnik preobremenjen.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro, da preverite, ali je težava specifična.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika (zaprite aplikacije v ozadju).
- Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo in navedite model telefona in brskalnika.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Verifikacija dokumentov ne uspe | Nepravilni ali nejasni dokumenti | Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Prijava ne deluje | Pozabljeno geslo ali zaklenjen račun | Kliknite “Pozabljeno geslo” |
| Bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo | Koda ni vnešena ali polog ne ustreza pogojem | Preverite razdelek “Moji bonusi” |
| Spletna stran se ne naloži na telefonu | Zastarel brskalnik ali poln predpomnilnik | Počistite predpomnilnik brskalnika |
Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjimi koraki iz pripadajočega seznama. Skoraj vse težave lahko odpravite brez podpore, če sledite korakom po vrsti. V primeru, da težava traja več kot 48 ur, je podpora na voljo prek klepeta ali e-pošte.
Za hitrejše reševanje si pred stikom s podporo pripravite svoje uporabniško ime in posnetek zaslona sporočila o napaki. To bo ekipi pomagalo hitreje ugotoviti težavo.