Deine Einzahlung wird mit dem Hinweis auf ein Limit abgelehnt, obwohl du glaubst, im Rahmen zu bleiben. Die häufigste Ursache ist ein Konto, das die Prüfung der persönlichen Angaben noch nicht abgeschlossen hat.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Betrag wird abgelehnt und du siehst nur eine allgemeine Meldung ohne genauen Grund.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig geprüft, deshalb greift eine niedrigere Stufe.
- Die Summe liegt über dem Rahmen, der für neue Konten gilt.
- Du hast mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt.
- Der Zahlungsweg hat einen eigenen Höchstbetrag.
- Eine offene Auszahlung blockiert weitere Einzahlungen.
- Prüfe in deinem Profil, ob alle persönlichen Angaben ausgefüllt sind.
- Reiche die angeforderten Dokumente ein, damit die Prüfung startet.
- Teile größere Beträge auf kleinere Einzahlungen auf.
- Warte zwischen zwei Einzahlungen etwas ab.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg mit passendem Rahmen.
- Stelle zuerst eine offene Auszahlung ab, bevor du neu einzahlst.
- Notiere dir die Uhrzeit und den Betrag der abgelehnten Einzahlung.
- Vergleiche die Meldung mit den Bedingungen für dein Kontolevel.
- Prüfe, ob dein Konto eine Beschränkung wegen fehlender Nachweise hat.
- Versuche es nach Abschluss der Prüfung erneut mit einem kleinen Betrag.
- Melde dich beim Support, wenn die Ablehnung trotz vollständiger Angaben bleibt.
Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vollständig sind und die Ablehnung weiterhin auftritt.
Hängende Verifizierung und abgelehnte Dokumente
Der Status deiner Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ecken oder Sicherheitsmerkmale fehlen im Bild.
- Ein Nachweis für die Adresse wurde nicht mitgeschickt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Bild im geforderten Format hoch.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil.
- Reiche einen Adressnachweis ein, falls er fehlt.
- Fotografiere bei einer Ablehnung neu, statt dasselbe Bild zu senden.
- Lade die Dokumente im Konto von star-games-de.eu.com hoch und achte auf die genaue Bezeichnung der Felder.
- Speichere eine Bestätigung des Uploads für deine Unterlagen.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung zum Status kommt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgebucht, aber auf dem Konto oder in der Auszahlungsübersicht erscheint kein Fortschritt.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Der Zahlungsweg muss erst bestätigt werden.
- Der Antrag wurde am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt.
- Eine Rückfrage zum Spielverlauf ist offen.
- Prüfe den Status der Auszahlung in deinem Konto.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen daran hängen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Stelle sicher, dass der Zahlungsweg auf deinen Namen läuft.
- Vergleiche die gewählte Methode mit der, die du für Einzahlungen genutzt hast.
- Warte die Bearbeitung ab, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
- Storniere einen doppelten Antrag, falls einer versehentlich entstanden ist.
- Halte Screenshots vom Status und vom Betrag bereit.
- Prüfe deinen Posteingang auf Rückfragen des Supports.
- Antworte zügig, wenn zusätzliche Nachweise verlangt werden.
- Frage beim Support nach, wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht bewegt.
Melde dich beim Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Fortschritt bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, während das Spielguthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Stellen abgeglichen.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war.
- Der Zahlungsweg hat die Buchung zurückgehalten.
- Ein alter Zahlungsauftrag wurde doppelt ausgelöst.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe die Umsatzübersicht in deinem Konto.
- Vergleiche Betrag und Uhrzeit mit dem Kontoauszug.
- Halte den Beleg der Abbuchung bereit.
- Prüfe, ob eine Einzahlung als storniert geführt wird.
- Warte den Abgleich ab, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag.
- Notiere die Referenznummer der Buchung.
- Prüfe, ob dein Konto gesperrt oder eingeschränkt ist.
- Sende den Beleg über den Support-Kanal.
- Frage beim Support nach, wenn der Betrag nach dem Abgleich fehlt.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg vorliegt und der Betrag im Guthaben fehlt.
Trage im Profil von Anfang an denselben Namen wie auf deinen Dokumenten und halte einen gültigen Adressnachweis bereit.