Når du klikker på bekreft-knappen for å sende inn identitetsdokumenter, men skjermen blir stående uten bekreftelse, er det ofte fordi bildet er uklart eller har gjenskinn. Det samme skjer hvis navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.
Verifisering av identitet som ikke fullføres
Etter innsending av dokumenter ser du kanskje at statusen fortsatt er «under behandling» eller at du får en melding om at dokumentet er avvist. Hos www.unibetcasino.co.no må alle spillere gjennom en slik sjekk før uttak blir mulig.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Flere innsendinger har skapt forvirring i systemet.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er tydelig synlige.
- Bruk samme navn og fødselsdato som ved registreringen.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Unngå å sende inn flere ganger mens saken er til behandling.
- Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Pass på at adressen på dokumentet stemmer med den du oppga.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for oppdateringer.
- Hvis du ikke får svar, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter dem.
- Forklar kort hva som har skjedd og hvilke dokumenter du har sendt.
- Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post.
- Bruk den offisielle kontaktsiden for å nå riktig avdeling.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentene riktig og det fortsatt ikke er noen endring i statusen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. For at casino Unibet skal kunne legge til tilbudet, må alle vilkår være oppfylt.
- Du har brukt en innskuddsmetode som ikke gir bonus.
- Du har tidligere hatt en konto hos Unibet casino.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har ikke angitt en kampanjekode der det kreves.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen er avsluttet.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten i kontoen din.
- Se om det står at bonusen er «ventende» eller «aktiv».
- Hvis den er ventende, følg instruksjonene for å aktivere den.
- Kontroller at innskuddet ble fullført før kampanjen tok slutt.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
- Hvis du har brukt feil metode, kan du ikke få bonusen i ettertid.
- Les gjennom kampanjebeskrivelsen for å se om du oppfyller kravene.
- Hvis du trenger en kode, skriv den inn i det angitte feltet.
- Pass på at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer.
- Spill gjennom eventuelle free spins i riktig spill.
- Hvis du ikke ser spinnene, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn, tidspunkt og kampanje.
- Send med skjermbildet hvis du har det.
Ta kontakt med support hvis du har oppfylt alle vilkår og bonusen fortsatt mangler.
Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst
Du skriver inn passordet ditt, men får feilmelding, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret.
- Feil brukernavn eller passord.
- For mange forsøk på kort tid.
- Passordet er utløpt eller endret fra en annen enhet.
- Du har byttet e-postadresse og glemt å oppdatere den.
- Nettleseren bruker et gammelt lagret passord.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke har brukt andre steder.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelposten.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger, det kan forlenge låsen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Hvis du har aktivert to-trinns pålogging, sjekk at koden er riktig.
- Fjern eventuelle utvidelser som kan blokkere innlogging.
- Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og ikke en lagret side.
- Kontroller at nettleseren er oppdatert.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter feilmeldingen du får.
- Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavn og hva som skjer.
Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet uten hell, eller hvis kontoen forblir låst.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Slike grenser kan være satt av deg selv, av betalingsleverandøren eller av casinosystemet.
- Du har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Du har valgt en betalingsmåte med lavere grense.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har ubrukte bonusmidler som blokkerer uttak.
- Logg inn og gå til ansvarlig spill-innstillinger.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense for dagen eller uken.
- Se om grensen kan endres, men husk at økninger ofte har karenstid.
- Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den har høyere grense.
- For uttak, sjekk om du har spillkrav som ikke er oppfylt.
- Spill gjennom eventuell bonus før du prøver uttak igjen.
- Hvis du nettopp har åpnet kontoen, vent til verifiseringen er fullført.
- Se etter meldinger i kontoen som forklarer avslaget.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har oppfylt kravene.
- Hvis grensen er satt av betalingsleverandøren, kontakt dem.
- Dokumenter hva du har prøvd og hvilken feilmelding du får.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er feil.
- Oppgi transaksjons-ID hvis du har den.
- Vær tålmodig, noen endringer trer i kraft etter en viss tid.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller hvis du har prøvd alle steg uten resultat.
En enkel vane som forebygger mye: fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, og bruk alltid oppdatert nettleser når du logger inn.