Je tikte per ongeluk een verkeerd cijfer in bij je laatste storting en sindsdien blijft je saldo ongewijzigd. Dat komt vaak doordat een storting de limiet van je account overschrijdt of niet voldoet aan de voorwaarde van de betaalmethode.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname is afgekeurd en je saldo verandert niet.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe of heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande verificatie die eerst afgerond moet worden.
- Je hebt de limiet voor jouw account zelf eerder verlaagd en dat blokkeert nu de transactie.
- De transactie is dubbel ingediend of de vorige storting is nog niet verwerkt.
- Open je account en ga naar het overzicht van je limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag als het boven de limiet uitkomt.
- Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een opname start.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe indient.
- Dien de transactie niet opnieuw in als je al een bevestiging hebt gezien.
- Herstart je sessie en probeer het daarna nog eens.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft verschijnen terwijl je aan alle voorwaarden voldoet.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat het document is afgekeurd.
- De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload waarop essentiële gegevens ontbreken.
- Je hebt meerdere documenten door elkaar geüpload, waardoor de beoordeling vastloopt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload een document dat nog geldig is op de dag van indienen.
- Kies het juiste documenttype bij het uploaden.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Vermijd het gebruik van een screenshot als er een foto van het origineel nodig is.
- Zorg dat adresgegevens op een adresbewijs recent en compleet zijn.
- Verwijder oude uploads die niet meer relevant zijn.
- Start de upload opnieuw als de voortgangsbalk blijft hangen.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, voor een verzoek om een nieuw document.
- Dien hetzelfde document niet meerdere keren in.
- Gebruik een bestand dat niet te groot is voor het uploadformulier.
- Herstart de browser en probeer de upload daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden geen nieuwe status ziet.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd zonder dat je ziet waarom.
Neem contact op met de support als je document keer op keer wordt afgekeurd terwijl je zeker weet dat het aan de eisen voldoet.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is niet gedaan met de betaalmethode die voor de bonus nodig is.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
- De actie was al aan je account gekoppeld en is daardoor eenmalig gebruikt.
- De bonus wordt pas na een korte controle aan je saldo toegevoegd.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar zichtbaar is.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd.
- Kijk of je storting met een geschikte betaalmethode is gedaan.
- Vergelijk je storting met het bedrag dat voor de actie nodig is.
- Herstart je sessie en vernieuw de pagina.
- Zoek in je account naar de free spins bij het betreffende spel.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt gebruikt.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een controle nog ontbreekt.
- Stuur daarbij je transactiegegevens mee zodat de support het kan nagaan.
Bij vragen over de actie kun je terecht bij https://betnationcasinonl.com/; daar zie je welke stappen nodig zijn om de bonus te ontvangen. Neem contact op met de support als je na het controleren van al deze punten nog steeds geen bonus of free spins ziet.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache of cookies zorgen voor een conflict.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je mobiele browser is te oud.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en probeer het mobiele netwerk.
- Herstart je telefoon als spelletjes blijven hangen.
- Open één spel tegelijk en sluit het voordat je een ander opent.
- Vermijd downloaden of streamen op de achtergrond.
- Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
- Probeer de site in een privévenster van je browser.
- Zet een VPN tijdelijk uit als je die gebruikt.
- Test of andere sites wel goed laden om de oorzaak te vinden.
- Schakel over op een stabieler netwerk als het probleem blijft.
- Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers niet laadt.
Neem contact op met de support als het probleem op meerdere telefoons en netwerken optreedt, zodat zij kunnen nagaan of er iets met de site aan de hand is.
Rond je verificatie af voordat je een storting of opname doet en controleer je limieten en bonusvoorwaarden in je account; zo voorkom je de meeste van deze problemen.