Parola corectă este respinsă și apare mesajul de cont blocat, deși nu ați greșit nimic la tastare. Cauza cea mai des întâlnită este numărul de încercări eșuate acumulat, care blochează temporar accesul la cont.
Contul nu se deschide după mai multe încercări de autentificare
Pe ecran apare un mesaj că datele de acces nu sunt recunoscute sau că accesul este restricționat temporar.
- Tastarea parolei cu majuscule greșite ori cu diacritice.
- Introducerea adresei de e-mail în locul numelui de utilizator.
- Mai multe încercări eșuate la rând, care blochează contul automat.
- Sesiune deschisă pe alt telefon sau calculator.
- Datele contului modificate recent, fără actualizarea parolei.
- Închideți pagina de autentificare și deschideți-o din nou, proaspăt.
- Scrieți numele de utilizator exact cum l-ați creat, fără spații la final.
- Verificați dacă tastatura nu adaugă automat majusculă la primul caracter.
- Activați afișarea parolei pentru a vedea ce caractere au intrat.
- Introduceți parola manual, nu prin completare automată din browser.
- Dezactivați pentru o clipă corectorul automat al tastaturii.
- Încercați din nou după o pauză, când blocarea temporară expiră.
- Folosiți opțiunea de recuperare a parolei, care trimite un mesaj pe e-mail.
- Deschideți mesajul de recuperare din căsuța principală, nu din spam.
- Setați o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Închideți sesiunile vechi de pe celelalte dispozitive.
- Reintrați în cont și verificați dacă datele personale sunt complete.
Dacă mesajul de blocare rămâne după recuperarea parolei, scrieți echipei de suport și descrieți exact textul apărut.
Jocurile și pagina nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon pagina rămâne albă, se încarcă parțial sau jocul se oprește imediat după ce l-ați deschis.
- Semnal slab de internet sau trecere bruscă între rețele.
- Browser vechi, cu memoria plină de file deschise.
- Modul de economisire a bateriei care limitează pagina.
- Blocante de reclame sau extensii active în browser.
- Joc deschis în mai multe file în același timp.
- Verificați dacă alte pagini se încarcă normal pe același telefon.
- Închideți toate filele din browser și păstrați una singură.
- Reîncărcați pagina, fără să apăsați butonul de oprire.
- Goliți memoria cache a browserului din setările telefonului.
- Dezactivați temporar blocantul de reclame pentru această pagină.
- Opriți modul de economisire a bateriei cât timp jucați.
- Comutați pe o rețea Wi-Fi stabilă dacă semnalul mobil oscilează.
- Deschideți jocul într-o singură filă, fără altele în paralel.
- Reîmprospătați pagina dacă jocul rămâne pe ecranul de încărcare.
- Rotirea telefonului pe orizontală poate redesena corect pagina.
- Reintrați în cont și reluați jocul de la început.
Dacă aceeași problemă apare pe mai multe jocuri și pe altă rețea, trimiteți echipei de suport modelul telefonului și browserul folosit.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc
După prima depunere, soldul bonus rămâne neschimbat și nu apare nicio rotire gratuită în cont.
- Bonusul nu a fost selectat înainte de confirmarea depunerii.
- Un alt bonus activ blochează oferta de bun venit.
- Datele contului sunt incomplete, iar oferta rămâne în așteptare.
- Cerințele ofertei nu au fost îndeplinite la momentul depunerii.
- Bonusul a fost deja folosit pe un cont anterior al aceluiași jucător.
- Deschideți secțiunea de promoții și verificați care ofertă este marcată activă.
- Comparați oferta afișată cu cea pe care ați ales-o la depunere.
- Verificați dacă mai aveți un bonus în derulare, care blochează al doilea.
- Completați toate câmpurile din profil, inclusiv adresa și telefonul.
- Reîncărcați contul și uitați-vă la istoricul promoțiilor.
- Așteptați confirmarea depunerii, care poate întârzia la procesare.
- Dacă oferta cere un cod, verificați dacă l-ați introdus în câmpul corect.
- Pe https://mozzart.com.ro/ găsiți ofertele curente, ca să vedeți dacă ați ales varianta potrivită.
- Nu retrageți suma depusă înainte de activarea bonusului.
- Reluați jocul doar după ce bonusul apare în sold.
- Dacă rotirile gratuite lipsesc, deschideți jocul căruia îi sunt destinate.
- Faceți o captură de ecran cu depunerea și cu secțiunea de promoții.
Scrieți echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce toate condițiile sunt îndeplinite, atașând captura de ecran.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era de așteptat
Cererea de retragere apare cu starea în așteptare și suma nu ajunge în contul ales.
- Datele personale din profil nu corespund cu cele de pe documente.
- Bonusul activ cere întâi îndeplinirea condițiilor de joc.
- Cererea a fost trimisă înainte de confirmarea unei depuneri.
- Contul are mai multe cereri de retragere deschise simultan.
- Verificarea identității nu a fost finalizată.
- Deschideți istoricul tranzacțiilor și notați starea exactă a cererii.
- Verificați dacă numele din profil coincide cu cel din documentul trimis.
- Completați orice document lipsă cerut la verificarea identității.
- Închideți cererile duplicate, păstrând una singură.
- Verificați dacă mai există un bonus activ cu condiții neîndeplinite.
- Jucați partidele necesare pentru eliberarea sumelor din bonus.
- Nu trimiteți o cerere nouă cât timp una este deja în curs.
- Așteptați confirmarea depunerii care stă la baza retragerii.
- Reîncărcați pagina de tranzacții pentru starea actualizată.
- Notați numărul cererii, ca să îl puteți comunica echipei de suport.
- Dacă starea rămâne neschimbată, scrieți echipei de suport cu numărul cererii și cu documentele la zi.
Contactați suportul dacă retragerea este blocată pe aceeași stare după ce toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite.
Păstrați un singur cont, cu date reale și complete, și folosiți aceeași parolă doar aici; astfel evitați majoritatea blocajelor de acces, ale bonusurilor și ale plăților.